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[原創] 原創時評:網購服飾穿過再退 消費權益也不能太“任性”

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原創時評:網購服飾穿過再退 消費權益也不能太“任性”
作者:朱永華
五一假期前,一名消費者在一家網店購買了18件衣服,總價4600多元,但五一假期後,這名消費者突然要求退貨,理由是不喜歡或不合身。但賣家在溝通過程中,卻發現這名消費者曾穿著部分要求退貨的衣服,在外地旅遊途中拍照並晒圖,並據此懷疑消費者原本就沒有準備真正購買這些衣服。最終,商家還是表示願意接受全部退貨(據514日《央視財經》)。
其實,無論買家是不喜歡或不合身,只要選擇退貨,即便不給出任何理由,商家都應該滿足消費者的退貨要求。因為根據《消費者權益保護法》第二十五條規定,經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。這也意味著除了消費者定作的;鮮活易腐的;線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;交付的報紙、期刊以及根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外,一般網購的普通消費商品都可以選擇“7日內無理由退貨”。
但問題是,這位消費者一次性購買了18件衣服,且在五一小長假期間外出旅遊,還穿著了部分衣服遊玩拍照並且曬出了照片,儘管也是在7天之內選擇退貨,這就讓賣家不能不懷疑消費者購買商品的誠意。而且以往也有媒體披露,有人利用消法賦予消費者“7日內日無理由退貨”這一權利,專門網購一些時尚衣服等商品,在短暫的使用和滿足消費心理之後再選擇退貨,天天“穿新衣戴新帽”,把消費權利演繹成了“無償享用”。雖然這位消費者已經表示致歉,商家也接受了全部退貨,但作為“旁觀者”的筆者依然認為消費權利也不能過於“任性”。
服飾商品,商家的模特展示與消費者的實際穿著效果存在很大差異,消費者應當有這個基本認知,和諧的市場環境也需要消費者與商家共同用誠信來營造。雖然在商家面前,作為個體的消費者普遍較為“弱勢”,也正因為如此,消法不僅在立法理念和條款規定方面處處為消費者著想,在糾紛處理過程中也是堅定維護消費者的合法權利。以“7天無理由退貨”這項規定為例,除了某些特殊性質商品無法適用之外,網購商品中超過90%以上的種類基本都符合這一退貨條款。尤其是將“無理由”作為7日內退貨的前提,不但對商家難言“公平”,更是在制度性的“袒護”消費者,有多少商家被“無理由”退貨折騰的疲憊不堪又“打掉牙齒往肚裡咽”,也只有賣家心裡最清楚。
消費者尤其是網購消費者,不僅有消法的堅強保護,更有平台賦予對賣家行使評價的絕對權力優勢,儘管也有不少網購消費者中了某些不良商家的“套路”,甚至購買到某些假冒偽劣商品,但總體而言,平台商家對消費者普遍還都是小心翼翼。就比如報道中的這位賣家,因為有“7天無理由退貨”的規定,儘管他發現了消費者穿著網購的部分衣服遊玩拍照之後又選擇退貨,但最終還是不能不選擇接受,僅從這一個案就不難看出,有些網購消費者不但在“濫用”消費權利,缺乏誠信,也是對平台商家乃至消法的很不尊重。
儘管消費者和賣家已經選擇了“和解”,但筆者並不認為自己是在“多此一舉”,消費者權利需要保護,商家的經營也實屬不易,唯有買賣雙方相互尊重、相互理解,我們的消費健康指數才能1+1>2,也只有共同恪守人性的美好,網購市場才能賣的順心,買的放心。

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