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[原創] 原創時評:投訴快遞員 也請恪守自己的誠實與善良

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原創時評:投訴快遞員 也請恪守自己的誠實與善良
作者:朱永華
611日,一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網路流傳,值班民警告訴記者,該證明屬實。《證明》顯示,因包裝開裂少一個芒果,48歲圓通女快遞員賠償一整箱後依然遭到惡意投訴,被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110,要求民警將其帶離。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒,建議圓通退還快遞員被扣除的工資,並將投訴者加入黑名單(據611日《中新網》)。
早在幾十年前,人們對於郵遞員,總是充滿著敬意,並尊稱他為“綠衣信使”。他們騎著單車走街串巷,無論風霜雪雨、烈日炎炎,不僅都能見到他們的身影,人們也會熱情歡迎他們的到來。如今的快遞員,其工作性質無疑就等於是過去的郵遞員,不只是也承擔“信使”的角色,更將人們從四面八方網購的“寶貝”,準確快速甚至是風雨無阻的送到購物者手中。儘管包裝破損甚至出現物品短少丟失,確實與快遞企業操作程序存在關聯,但面對日益劇增的物品快遞壓力,出現極少個例也委實在所難免。
應當說,相較於其他工作,如今的快遞員著實既不太好當,社會對其職業的尊重態度也大不如過去的郵遞員,無論是否屬於快遞員的責任,任何客戶只要對快遞員的服務不滿意甚至沒有服從自己的頤指氣使,都可以“動動手指”給快遞員一個“差評”乃至投訴,而快遞企業對於消費者針對快遞員的投訴,又幾乎都是“零容忍”坦度,輕則扣工資重則“炒魷魚”,且基本不給快遞員為自己申辯的機會。以至於讓很多快遞員對客戶噤若寒蟬,摒棄尊嚴取悅客戶也幾乎是快遞員賴以生存的“普遍現象”。
平心而論,如今任何行業的從業人員恐怕都沒有像快遞員那樣能對客戶“唯命是從”,不管遇到惡劣天氣還是道路擁堵,只要客戶認為快遞員“遲到”或是對其服務不滿意,手指頭輕輕一“點”,就足以讓快遞員一天的汗水白流。從山東省廣饒縣稻莊派出所為女快遞員聶桂英出具的一份《證明》中就能看出,客戶張某某的母親參加網上活動獲贈一箱芒果,由快遞員聶桂英快遞上門,張某某因發現芒果箱膠帶開裂且少了一個芒果,便表示不再接受聶桂英所在的快遞企業服務。張某某此時心情也能理解,服務存在問題客戶更有權力另做選擇。
但張某某接下來的做法就很難讓人苟同了,為了挽回客戶損失也為了不被“差評”,並非直接責任的聶桂英自己購買了一箱芒果送給張某某作為賠償,而張某某一方面收下聶桂英的賠償,一方面又先後四次對聶桂英進行投訴,直接導致聶桂英被企業扣除工資2000元,不得已聶桂英登門再次道歉直至向張某某下跪懇求原諒。結果,張某某又以聶桂英賴著不走為由撥打110報警,要求警察過來將聶桂英帶離。但警察到場之後經過調查,不僅沒有聽從報警人帶走聶桂英,反而告訴女快遞員“不必摒棄尊嚴乞求原諒”,並出具了這份“力挺”弱勢群體維護人格尊嚴的警方《證明》。
是的,“不必摒棄尊嚴乞求原諒”,任何行業的普通從業人員,在為社會大眾提供消費和服務的過程中,很難杜絕會出現這樣或那樣的問題,可以真誠道歉請求對方諒解,切不能摒棄人格尊嚴甚至“跪求原諒”,而作為接受服務的客戶和消費者,你有“差評”乃至投訴的權利,但也請恪守內心最基本的善良。社會是一個大家庭,我們在接受別人服務的同時,其實也是在服務別人乃至社會大眾,拿自己的任性去傷害別人,最終傷害的也是自己。由此也提醒我們的一些快遞企業,要讓自己的員工得到社會尊重,企業首先就要尊重自己的員工,在員工遭受某些客戶刁難甚至惡意投訴時,更應該果敢維護員工的合法權益,只有快遞企業讓員工享有充分的職業尊嚴,快遞員才不會對客戶“摒棄尊嚴乞求原諒”。

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