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“第三方調解”有利於化解醫患糾紛

熱度 1已有 907 次閱讀2020-1-14 12:56 |系統分類:民生大家談

  1月12日,廣東省政協十二屆三次會議舉行。在當天下午舉行的分組討論上,醫衛界30多名政協委員就醫患關係、醫保制度、疾病防控等話題展開了討論。針對醫患矛盾,成立第三方醫患調解部門是各方共識。第三方醫患調解部門由權威專家組成,讓患者方信任。有委員建議,對於無理醫鬧傷醫要高壓管控,零容忍,對醫療機構和醫護人員進行暴力、辱罵等傷害人身安全行為者,將其納入徵信系統。(1月13日《南方都市報》)

  醫患雙方產生糾紛,如果沒有及時妥善處理好,小糾紛就有可能拖成大糾紛,甚至引發醫鬧和暴力傷醫事件,嚴重影響社會和諧穩定。針對醫患矛盾,成立第三方醫患調解部門,有利於公平公正處理糾紛,讓患者信服和樂於接受。筆者認為,“第三方調解醫患糾紛”具有權威說服力,不失為化解醫患糾紛的一個好方法,或能有效遏制暴力傷醫事件。

  一些暴力傷醫事件,往往源於很小的醫患糾紛。如少數患者對醫療、收費等情況感覺不公或不滿意,得不到合理解釋和調解;或者一起普通醫患糾紛投訴無門、久拖不決,患者可能選擇極端方式逼迫醫院解決問題;再者,由於少數患者無力承擔高昂醫療費,當他們感到無助和絕望,認為醫生為賺錢而故意貽誤病情、過度治療,就會採取侮辱、毆打醫生等暴力方式發泄不滿情緒,最終釀成悲劇。此時,對暴力傷醫者給予再重的嚴懲,也無法挽回造成的嚴重損失。因此,及時化解醫患糾紛,能避免事態逐步升級而引發暴力傷醫事件。

  然而,現實中,一旦發生醫患糾紛,除少數對簿公堂通過司法途徑解決外,大部分由醫院或衛生主管部門主導調解,但不少患者認為,其“即當運動員又當球證”,調解會有所偏袒,由於患者普遍缺乏醫療專業知識,即便醫院或衛生主管部門做出公正處理意見,但患者總以為其中存在陷阱,就是不同意而達不成一致,糾紛久拖難以解決,就有可能引發醫鬧,甚至導致暴力傷醫事件發生。而成立相對中立的第三方醫患調解部門,由權威專家組成,給出的調解意見比較權威,患者消除了處理不公的心理擔憂,也就容易接受調解意見。可見,第三方調解醫患糾紛,公開透明具有權威說服力,有利於化解矛盾和糾紛,應當大膽嘗試。

  筆者認為,避免和杜絕暴力傷醫,關鍵在預防。在對於暴力傷醫“零容忍”嚴懲的同時,一方面,通過第三方調解醫患糾紛,給出公平公正處理意見,能防範小糾紛拖成大糾紛;另一方面,患者及其親屬了解病情或治療規程等情況時,醫務人員一定要耐心解釋,盡量消除雙方的隔閡,防止患者及其親屬產生誤解而引發不必要的醫患糾紛。此外,政府部門應加強法治教育,引導和幫助患者通過合法途徑來解決醫患糾紛,對因病致貧或無力支付醫療費用的患者,通過各種途徑予以幫扶和補助,不至於患者“走投無路”轉而報複醫生或社會。

  總之,把醫患矛盾和糾紛及時消除在萌芽狀態,構建更加和諧、互信的良好醫患關係,暴力傷醫現象就會越來越少。(丁家發) 

發表評論 評論 (1 個評論)

回複 wxc038 2020-1-14 13:05
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