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一個大廳兩種溫度,辦事大廳到底是誰的主場

熱度 1已有 1314 次閱讀2018-8-10 07:54 |系統分類:熱點銳評

據媒體報道,鄭州市公安局經開分局航海東路派出所辦事大廳內冷熱有別,工作人員在玻璃窗口內吹著空調,但排隊的辦事群眾卻在大廳內冒熱汗,因為大廳內等候辦事的區域沒有裝空調。

工作人員享受著冷風,辦事群眾“享受”著熱浪,真是一副“冰火兩重天”的景象。這還沒完,該辦事大廳不提供飲用水,連廁所都不給用。記者問有沒有想過安裝空調,工作人員回答:“那不是我們能管的事。”記者再問,為何派出所工作人員能吹空調,對方稱,“那是我們工作的地方”。

“那不是我們能管的事”,“那是我們工作的地方”,脫口而出的兩個“我們”頗能說明問題。工作人員跟辦事群眾截然分成了“我們”和“他們”,所以一個大廳兩種待遇才能理所當然,辦事群眾熱的滿頭大汗也沒誰感到羞愧。如果工作人員把辦事群眾也當成“我們”,就不會對這種局面無動於衷了。

相信經過媒體報道和輿論批評,這個派出所的辦事大廳很快就會加裝空調,飲用水和廁所問題也會解決。畢竟這些都不需要太多的投入,也沒有技術難度。但是此事暴露出的作風問題才是最值得反思的,而這種把辦事群眾當“外人”的心態很有普遍性。

在此之前,難道就沒有一個工作人員意識到辦事群眾也會熱,也會渴,也會有三急?我們先不必說“心繫群眾”“轉變作風”,我們就說人之常情,自己吹著空調看著別人冒汗,不覺得難為情嗎?這是最起碼的共情能力吧。

一道玻璃牆,將炎熱擋在外邊,冷氣留在裡邊,卻不知寒了多少人心。

從多地出現的“孫連城式”半蹲窗口,到“冰火兩重天”的辦事大廳,反映的都是同一種冷漠與隔膜。辦事大廳到底是誰的主場,誰的地盤?

很多人都有過同樣不友好的體驗,進了辦事大廳好像貿然闖入了別人家裡,問個廁所半天沒人搭理,喝口水更成了奢望。

這些不友好的辦事大廳在起初設計時就出了問題。比如飲水機、廁所應該對工作人員和辦事人員同等開放,還要有明顯標識。玻璃牆更是一個錯誤而多餘的設計。除了銀行櫃檯等個別地方,辦事大廳的玻璃牆早就應該全面拆除了。如果沒有玻璃牆,也不會出現“一個大廳兩種溫度”的荒唐一幕。

千萬不要覺得辦事群眾吹個空調、喝口水、上個廁所就是佔了便宜,因為不管辦事大廳還是工作人員都是為了他們而存在,而不是反過來。拆掉辦事大廳的玻璃牆,更要拆掉心中的玻璃牆。

發表評論 評論 (1 個評論)

回複 wxc038 2018-8-10 08:23
親愛的博主:您好!本文已推薦到中工網首頁《中工博客》欄目與博友共賞,您可以登錄 http://www.workercn.cn/進行查看。如果有任何問題或建議,期待看到您的更多精彩文章!謝謝!

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