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【中國夢·大國工匠篇】周明娟:用一本“美麗秘笈” 把售貨員幹出“新花樣”

2018-06-17 09:07:56

  編前語:“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家互聯網資訊辦公室和中華全國總工會聯合開展,中央新聞網站、地方重點新聞網站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,通過採訪報道基層工匠典型,弘揚勞模精神和工匠精神,在全網全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。

  央廣網杭州6月16日消息(記者孫冰潔)一條簡單的絲巾,在杭州解百集團售貨員周明娟手裡隨意一繞,立馬成了顧客頸間一道靚麗的點綴,簡單一個動作,即令挑剔的顧客滿意而歸。

  熱愛、奉獻、創新是周明娟談到自己職業時最常提到的幾個關鍵詞。“做營業員看似很簡單,關鍵是把簡單的事情認真做好,把認真的事情創新地做好。”這是全國勞模、杭州解百集團售貨員周明娟工作近三十年來的心得,在她看來,匠心不僅僅是高超的技藝,更是敬業奉獻的職業精神。

  三十年如一日 顧客為上

  杭州西湖邊的解百商廈,是周明娟工作了近三十年的場所。三十年間,她從一名普通專櫃售貨員到如今有了以自己名字命名的工作室,談到個中緣由,她說沒有什麼特別的技巧,唯一的秘訣就是把顧客放在首位。

  “顧客至上”是被服務業奉為圭臬的一句“行規”,但周明娟卻是真真正正將這四個字落到實處。商場10點正式營業,每天早上周明娟都會提前半個到一個小時來到商場內的工作室,把一天的工作計劃好,待到開門後,辦公室裡基本見不到她的身影,“只要我在商場,肯定是去看各個品牌新上的貨品,了解它的特性。”

  以女裝為例,杭州解百商廈內有一百二十多個女裝品牌,周明娟記得住每個品牌名字、適合群體、價位甚至每種面料的特性,如果時間允許,她會把每件衣服都試穿一遍,熟知它最適合的身材,以便在顧客諮詢時能幫顧客在最短的時間找到最適合的衣服。“顧客不是試驗品,你不能讓他花時間挨個去試。”

  劉芳是周明娟的一名老主顧,採訪當天,她正好在商場找周明娟推薦衣服。自從幾年前她在解百選衣服時結識周明娟後,此後幾乎每次買衣服都會先來徵求她的意見。“她推薦的幾乎我每次穿上效果都好,在選衣服這件事上我只信任她。”劉芳說。

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來源:央廣網
編輯:朱晶晶

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