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【中國夢·大國工匠篇】國旅“好聲音”李濱:微笑改變世界 快樂從“心”出發

2018-06-17 10:28:03

  編前語:“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家互聯網資訊辦公室和中華全國總工會聯合開展,中央新聞網站、地方重點新聞網站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,通過採訪報道基層工匠典型,弘揚勞模精神和工匠精神,在全網全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。

  “歡迎大家來到六朝古都南京,我是本次行程的導遊李濱,請各位坐好系好安全帶,我們準備出發……”這是全國勞模李濱開始他一天的導遊工作。

  李濱帶團照(個人提供)

  李濱是中國旅遊集團中國國旅(江蘇)國際旅行社的一名高級導遊員,也是出境和台灣遊領隊。 2010年,榮獲全國優秀導遊員、江蘇省金牌導遊員。2012年,被國家旅遊局授予全國模範導遊員榮譽稱號,2013年,獲評“南京好市民”,2016年,被人社部和國家旅遊局共同授予“全國旅遊系統勞動模範”榮譽稱號。

  89年專科畢業的李濱,進入了當時的IT業。他的夫人從事旅遊行業,因為興趣愛好,他陪夫人一起考了導遊證,業餘時間還一起兼職帶團。李斌對中工網記者說,“導遊這個工作雖然很辛苦很累,但是能認識很多朋友,我很喜歡。”於是在2005年的時候,李濱放棄了IT行業優厚的待遇,進入旅遊行業做了一名全職導遊。

  十餘年來,李濱每年帶團三百多天,服務遊客數萬人次,走過了四大洲,幾十個國家。他始終滿懷著對導遊這份職業的無限熱愛,一直工作在旅遊服務最前線。

  “人生在世,不要在乎生活得怎麼樣,而是要在乎該怎麼樣生活。”這是李濱的人生信條。

  李濱遇到過各種各樣的遊客,他對中工網記者說,“沒有有問題的遊客,只有有問題的導遊。遊客有意見肯定是導遊沒做到位。”工作中,他每天都會細緻觀察,換位思考。他相信只要將心比心,一定能夠真心換真心。

  “挑團”是導遊行業常有的現象,人家不願意帶的問題團、困難團、老年團,到李斌這都來者不拒。李斌說他最喜歡帶老年團,因為這些人層次高,要求也高,對他來說是享受也是挑戰,他喜歡這種感覺。

  2014年他曾帶了一個30多人、平均年齡73歲的老年團遊歐洲六國,在15天旅途中,李濱時刻關心著這些老人,光伸手扶團員上下車就達3000多次。旅途中正好趕上父親節,李濱身在國外,不能陪在父親的身邊。他對記者說:“我把這群老人當做自己的長輩,他們的孩子放心把他們交給我,我要做他們這15天的臨時好兒子。”

  常年在外,各種情況都會遇到,危險也是難免的。每到這個時候,李濱都來不及考慮其他,因為遊客的安全才是第一位的。

  據李濱回憶,2013年8月初,他帶一批遊客去台灣,途中遭遇百年不遇特大強颱風,台灣當地鐵路沖毀,公路中斷,他為了搶救一名團內遊客不幸被石頭砸傷。當時他來不及治療,強忍著劇痛,積極救助與協調,並安慰每一位遊客。這期間,他白天精心照顧團裡的老人小孩,深夜他還在反覆推敲研究修改行車線路、行程安排。最終他把每一位遊客安全的帶了回來,而辛勞過度的李濱卻暈倒在回家的公交車上。

  “他像學者一樣淵博,像小品演員一樣的幽默。”這是李濱所帶過的遊客對他的評價。

  李濱是個對工作有極致要求的人,他說:“每次出發之前都會仔細研究各個線路,還要去圖書館查閱資料,一查就是一天,看幾十本書,做幾千字的筆記,回到家之後還要花時間把這些筆記整理成自己的風格。”

  李濱喜歡與當地人聊天,喜歡各地民間傳說。這些年,他非常注意積累,寫下30多萬字的讀書筆記,搜集整理創作了100多篇有關景點景區的民間傳說。每次出行李濱包裡都會裝著幾本筆記本,上面密密麻麻地記著與行程有關的資料,遇到自己沒聽說過的內容他都會及時記錄下來。

  “導遊生涯是有限的,服務是無限的。”李濱笑著對中工網記者說。作為一名高級導遊員,在李濱看來,帶好團給遊客美好的旅遊體驗是本職工作,提升服務技法,做好導遊培訓工作則是一份責任。

  李濱說,“做導遊本身就是一個學習過程,不僅要向書本學習,還要向景區學習、向當地老百姓學習、向同行學習、向遊客學習,這樣才能不斷地提高充實自己,不斷將新鮮的東西充實到講解中去。”善於總結、歸納、創新的他還獨創了智慧導遊服務法、快樂服務法、文明旅遊引導三法寶等多種服務技法。

  日常帶團中,為了讓每一位遊客玩得開心滿意,出發前李濱總會做足功課,提前了解客人生活、飲食等習慣,掌握目的地的天氣變化、交通住宿情況,以及景區景點的人流量,並給每位遊客發簡訊提醒旅途中需要注意的事項和旅途必備品。

  導遊這個職業看似風光,但背後的辛酸只有自己知道。

  “在別人眼裡我也許是一個好導遊,但我不是一個好兒子、好丈夫、好父親”李濱說。談到家人,李濱難掩失落之情,他覺得最虧欠的就是家人,父母生病不在身邊,夫人生病也不在身邊。就在半個月前,不到三歲的兒子不幸跌落骨折,需要及時手術,而他正身在馬來西亞帶團。

  據了解,帶團之餘,李濱經常放棄個人的休息時間給導遊上課,並利用微信、微博、導遊管理APP在多個平台交流分享服務經驗。同時,他還積极參与多項校企合作項目,給江蘇經貿學院等多家院校旅遊專業及旅遊院校學生授課、認真參加校企合作“旅行社業務管理及導服技能實訓”系統的開發推廣,該系統目前已經在南京旅遊學院、江蘇經貿學院等7所高校應用,近千名學生受益。

  “想做第一個從一線做到退休的導遊”,是李濱一直的心愿。

  這十餘年裡,他從零開始,以老師為師、以景區為師、以書本為師、以專家為師、以遊客為師,認真學習,刻苦鑽研導遊服務技能,用一份擔當、一份愛心、一份真情服務著每一位遊客,在導遊這條大道上,李濱始終堅持著赤子之心、踐行著學者之心、傳承著匠人之心。(中工網記者 張秋晨)

來源:中工網
編輯:朱晶晶

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