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大連地鐵1號線大連北站車站站長宋英:用愛心溫暖每一位乘客

2019-07-17 10:06:16

  2004年,宋英成為遼寧省大連市最早投入運營的軌道交通——快軌3號線的一名站務員,從那時起,她便與大連軌道交通結下了不解之緣。2015年,大連地鐵正式開通運營,當時已是快軌大連站站長的宋英被調到地鐵2號線一二九街站任站長。

  剛到地鐵一二九街站,宋英便帶領職工協調車站建設、完善辦公環境、培訓服務團隊,編寫應急預案,整月無休、連續奮戰。經過90多天的整合演練,在一二九街站舉行的地鐵2號線試運營儀式順利進行。

  2015年6月,地鐵1號線籌劃開通運營,宋英又被委以大連北站車站站長的重任。之所以說是“重任”,是因為大連北站車站是地鐵1號線中最大的車站,同時還承擔著疏導大連北站客流的任務,宋英的工作壓力陡然增加。

  “既然接了這個任務,不管有多大壓力,都一定要幹好。”針對車站工作強度大的情況,宋英對員工進行半軍事化管理,提升員工精神面貌,物資生活用品規範擺放、設立績效考核展板等一系列舉措不斷提升著車站管理水平。為傳遞地鐵人文關懷理念,宋英在大連北站車站先後推出多項愛心服務舉措,用愛心溫暖每一位乘客,拉近地鐵與乘客間的距離。在車站站廳內設立環衛工愛心休息處,為環衛工提供免費熱水;在自動售票機旁擺放出行資訊指南,為外地來連旅遊乘客提供資訊解答服務;在客服中心設立愛心便民服務箱、諮詢服務台等,一系列愛心服務舉措贏得市民乘客廣泛好評。

  由於地鐵大連北站車站是大連市目前唯一與高鐵站實現無縫連接的地鐵車站,考慮到乘客實際出行需求,宋英秉承“真心服務為乘客”的理念,專門在車站設立“愛心高鐵接送小組”,如果乘客在車站轉乘高鐵時需要幫助,只要聯繫上地鐵站,地鐵員工就會提前與乘客確認乘坐高鐵車次、時間等詳細資訊,提前做好接應準備。

  宋英曾說過這樣一句話:“一個站長稱不稱職,就要看員工和你親不親。”在地鐵大連北站車站,不管是在生活還是在工作中遇到煩心事,員工都會找宋英嘮一嘮,因為在他們的心目中,不論車站有啥事兒,宋英總是和他們在一起,這位和一些年輕員工的媽媽一樣年紀的“宋媽媽”,感覺特別親。2017年8月3日,一場突如其來的暴雨席捲濱城,在持續了一整夜降雨後,城市主幹道多處嚴重積水,一些地勢低洼處的地鐵車站也受到積水影響。淩晨,宋英便來到車站,和員工一起排除積水,鞋和衣服都濕透了依然毫不猶豫地站在水中。大連北站車站情況剛穩定,宋英又開始忙著協助香工街站、河口站等車站調撥搶險物資。

  其實,不管是“家裡”還是“家外”,宋英都是一把好手。她不僅將車站管理得井井有條,還經常組織車站員工開展“進社區、進學校、進家庭、進企業、進部隊”等社會公益活動。逢節假日,宋英經常帶領車站黨員、團員走訪慰問南關嶺街道井南社區的失獨孤寡老人。她還多次帶領車站員工前往南關嶺消防站慰問消防官兵,並向消防員們學習專業的消防知識與技能,強化了車站整體的消防水平,從根本上提高了車站在火災等危急關頭的應急處置能力。

  在軌道交通行業工作了15年,宋英對工作的那份認真、熱情和執著依然如故,但在宋英看來,自己還有很多需要努力提高的地方。“現在,大連地鐵1號線的‘蘋果綠’列車和大連地鐵2號線的‘深海藍’列車,早已深深印刻在每位大連人的腦海裡。這是一個最基層的行業,默默服務的同時需要承擔很大的責任和壓力,但我熱愛它。”(記者 吳琳 通訊員 張瑋煒)

來源:光明日報
編輯:姚怡夢

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