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中工時評:優化消費環境 提振消費者信心
楊召奎
http://www.workercn.cn2016-03-15來源: 中工網
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  2015年11月,國務院印發《關於積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》,明確將服務消費、資訊消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費等六大新消費領域作為消費升級的重點領域和方向。

  消費升級,新消費時代,要讓消費者成為新消費的支援者,就需要經營者必須樹立消費者至上理念,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,滿足消費者需要,通過不斷優化國內消費環境來提振消費信心。

  從中消協3月15日發布的《“聽消費者說”調查報告》來看,近六成消費者對國內消費環境是滿意的。不過,消費者對於國產產品質量信心不足,還不能做到放心消費,而把大量消費需求留在國外。通過梳理消費者對國內消費環境的評價,報告指出:過多的虛假產品,過濫的資訊騷擾,過弱的執法力度,過低的違法成本是消費者給國內消費環境打差評的主要原因。而這些問題在很大程度上也影響了消費信心的進一步提升,不利於經濟社會的發展。

  有過多的虛假產品,這表明國內部分產品的供給還不能很好地滿足消費者需要,急需進行結構性改革。這就需要生產經營者牢固樹立“消費者至上”理念,自覺轉變“賣方市場”心態,主動了解消費者需求,從供給端進行變革,藉助“互聯網+”力量,通過技術改造、產品升級、結構優化和服務管理,努力滿足消費者需要。同時,還要牢固樹立責任意識和品牌意識,在市場競爭中加速提質增效,在安全生產中提升社會責任,在優化服務中塑造品牌形象,充分滿足消費者的多樣化需求,讓消費者不出國門就能享受國際化產品和服務。

  有過濫的資訊騷擾,這表明國內對於消費者個人資訊安全的保護明顯不足。據官方機構調查顯示,約三分之二受訪者表示個人資訊曾被泄露,八成受訪者個人資訊被泄露後受到騷擾。無良商家盜賣、網站數據竊取、木馬病毒攻擊、釣魚網站詐騙、二手手機泄密和新型黑客技術竊取等成為資訊泄露的主要渠道。這就需要加強個人資訊保護及網路安全立法,保障消費者個人資訊不被非法利用,讓消費者享有安全文明健康的上網體驗。

  執法力度過弱,這表明政府執法部門做的還不夠,為消費者維權工作做的還不到位。這就需要政府執法部門強化監管執法,大力整頓市場環境,讓監管執法更具有針對性和威懾力,營造安全放心的消費環境。同時,強化服務功能,積極關切並回應廣大消費者的訴求,順應網路購物不斷髮展的趨勢和潮流,創新監管理念和監管手段,加大對網路購物以及基於“互聯網+”的消費業態和消費模式的規範和治理,讓消費者安全消費、放心消費。

  近年來,《消費者權益保護法》《食品安全法》《廣告法》等法律不斷完善,但由於政府有關部門執法力度較弱,以及消費者維權意識不足,才使得經營者違法成本過低,才使得我們的法律還沒有落實到位,使違法違規者沒有受到應有的懲罰。

  為此,也提醒廣大消費者,要提高自身維權意識,及時投訴、舉報侵害消費者合法權益的行為,依法主動維權,為改善消費環境盡一份責任。同時,社會各界要充分發揮消費者無處不在、無時不有的優勢,加快構建“企業自治、行業自律、社會監督和政府監管”的消費維權共管共治新格局,讓消費者願消費、敢消費。

  我們相信只要有法律的不斷細化完善,有執法部門的強力出擊,有媒體的輿論監督,有消費者的依法維權,肯定會帶來經營者的誠信經營和品牌建設,屆時我們的消費環境也會不斷優化,消費者的消費信心也一定會被大力提振起來。

  (本欄目文章系中工網原創,網媒轉載務必註明來源“中工網”,平面媒體如轉載須經本網授權許可)

 

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