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滴滴CEO道歉:有些毒就該刮骨以療

新吾
2018-08-29 10:27:33  來源:新京報

  網約車市場既然開啟,就不可能再走回頭路,這也賦予了滴滴等平台更大的責任。對於既有的問題,該刮骨療毒的應刮骨療毒,這也是挽回公眾信任的不二方式。

  8月28日晚,滴滴出行創始人程維、總裁柳青公開發表了一份“鄭重道歉”,稱“在短短几年裡,我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔,來證明自己。但是今天,在逝去的生命面前,這一切虛名都失去了意義”,並表示“滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度,而是以安全作為核心的考核指標,組織和資源全力向安全和客服體系傾斜”,同時順風車業務在安全保護沒有獲得用戶認可之前無限期下線。

  在溫州女孩乘滴滴順風車遇害4天后,程維、柳青發表致歉信,是應有之舉。意識到“好勝心蓋過了初心”、“靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔”在逝去的生命面前沒有意義,也是對洶湧輿情的一種回應。

  百日之內,滴滴順風車發生兩起命案,暴露了滴滴在資質審核、風險防控、客服體系等方面存在較大漏洞,這也是標榜用科技的力量讓出行更美好的滴滴前進路上的一道“坎”。某種意義上,滴滴順風車遭遇的這兩起命案,固然有其偶然性,但墨菲定律下,發生這樣的悲劇卻不可避免。

  這次滴滴高層的致歉,提到了改進的很多方面,包括“安全產品整體功能升級,優化緊急求助、行程分享等功能”,也包括“與公安部門深入共建用戶安全保護機制”。這跟很多專家和媒體的建議契合。接下來,其能否將這些落到實處,實現徹底的革弊布新,也會成為輿論審視的“標的物”。

  從目前輿情看,滴滴順風車的既有問題成了輿論之箭對準的靶心,很多批判火力還延燒至其商業邏輯、社會責任倫理層面。這裡面反映出的很多真問題,都需要滴滴去直面,有些毒就該刮骨來療,這也考驗著其革弊布新的決心。

  網約車的存在價值不可否認,但前提是兜住安全底線。拿這次事件來說,苛刻的輿論監督也是基於這份訴求,這對企業也是種倒逼,也有助於推動這些新業態儘快走上健康發展之途。網約車平台對公眾便利出行需求的滿足,對資源利用率的提升,確實能支撐起其存在的合理性,但怎樣避免其“新業態”設定被管理漏洞給拖累,是這些平台要認真考量的命題。

  就眼下看,網約車是新技術新模式的代表,網約車市場既然開啟,整個社會就不可能再走回頭路。正如汽車代替了馬車夫,馬車夫的時代只能一去不複返。這也賦予了滴滴等平台更大的責任:雖然說,新技術的發展,本來也是在不斷曲折探索中臻於完善,但這並非有些“致命”的漏洞可以存在的理由。

  對滴滴方面來說,有危機不可怕,重要的是以刮骨療毒的方式化危為機:該建立高級別的風險隔離牆與隱患處理系統得建立,該梳理順風車商業邏輯得梳理,而將道歉信中的改錯姿態落到實處,也沒有含糊餘地。“風物長宜放眼量”,它也理應承擔起與其能力匹配的社會責任期許。

編輯:張葦檸

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