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電商專供 莫成價低質次的代名詞
工人日報—中工網 杜鑫
http://www.workercn.cn2018-06-13來源: 中工網—《工人日報》
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  告別價格戰,回到提升服務水平的大方向上來,讓消費者明明白白消費,才是贏得消費者的根本途徑。

  “618”購物節前夕,多家媒體近日曝出電商專供產品藏陷阱:家電產品在關鍵零部件方面降低檔次、服裝在用料方面差別很大……這讓消費者大跌眼鏡的同時,也長了點心。

  電商專供存在的價低質次問題應該說在意料之外,卻也在意料之中。說其在意料之外,一方面是因為長期以來,無論從電商的宣傳,還是從業內的解讀來看,電商價格的優勢主要來自於渠道優勢,省去了諸多中間環節以及降低了房租、人工等成本。此番電商被曝出通過偷工減料來實現低價,著實讓人吃驚;另一方面是因為很多電商專供產品在外觀上與線下產品幾乎相同,以至於在功能相似的情況下,不少消費者一直蒙在鼓裡。

  說其在意料之中,一方面是因為電商長期打價格戰,重壓之下的供貨商選擇在產品質量上做文章,生產電商專供產品,是緩解壓力的利益選擇;另一方面是因為在價格鏖戰中的電商,不會傻到主動告知消費者自身產品質量差,從而把好不容易佔領的市場份額拱手相讓。

  一分價錢一分貨,電商定製產品質量次,輿論的不滿主要集中在消費者知情權沒有得到保障,可即便將有關專供產品的內幕都告知消費者,我們就可以放任其降低產品質量嗎?

  從自身發展曆程來看,電子商務代表著新的經貿發展方向,商務部日前發布的《中國電子商務報告2017》顯示,全國網上零售額同比增長32.2%,達7.18萬億元,約佔全球的50%。電子商務帶動了我國經濟供給側結構性改革和消費升級,也為世界貿易注入了新動能。電商用價低質次的產品來吸引消費者,只顧眼前利益,不僅暴露自身格局小,也辜負了時代賦予其的使命。

  從消費者需求來看,消費升級是發展趨勢。儘管價格仍是消費者購物的重要考量標準,但是隨著生活水平的提高,品質化、個性化的產品越來越受到消費者歡迎。在消費多元化的當下,電商應該努力為不同消費者提供不同層次的選擇,而非一味以價低質次的商品來敷衍消費者。

  從經濟社會發展來看,進入質量時代,提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向。中國製造近年來通過提高產品質量、提升服務水平,逐步甩掉了粗製濫造的帽子,電商專供卻反其道而行之,令人費解。本來被寄希望於帶動我國經濟供給側結構性改革和消費升級的電商,很可能因為專供產品拖了質量時代的後腿。

  不管從哪個角度看,電商專供都不應該成為價低質次的代名詞。帽子戴上了,想摘就難了。告別價格戰,回到提升服務水平的大方向上來,讓消費者明明白白消費,才是贏得消費者的根本途徑。

 

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