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回複網友留言這事得用心辦

謝仕亮
2018-07-20 10:58:49  來源:深圳特區報

  科學穩妥應對網路輿情,是互聯網時代領導幹部不可或缺的媒介素養。落實到網友留言辦理工作上,除了真心聽外,還要認真思考如何回應網友留言,解好民憂,讓網友滿意。

  日前,人民網《地方領導留言板》2018年上半年留言及回複情況統計結果出爐。其中,深圳市半年來共收到網友留言469條,回複440條,回複率達93.82%。

  當前,互聯網已經滲透到社會生活的各個領域,以網路為陣地開闢的網友留言平台,日益成為新時期人民群眾向黨委政府表達合理訴求的重要載體,也是各級黨委政府構建透明、高效、法治的現代治理體系的重要抓手和“聽政聲、察民意、聚良策”的重要渠道。在人民網《地方領導留言板》上,深圳十區(新區)不缺席、不失聲,積極與市民網友形成“你來我往”“鍵對鍵”的互動交流,真誠開展網友留言辦理工作,及時回應網友關切、解疑釋惑,非常用心,值得點贊。

  用好網友留言平台“聽民聲”,得用真心。習近平總書記指出,“網民來自老百姓,老百姓上了網,民意也就上了網”。所謂“知屋漏者在宇下,知政失者在朝野”,網友來自社會的各個階層,對經濟社會的發展變化,體會最深刻;對政策決策有沒有失誤和偏差,感受也更真實、更準確。因此,群眾在哪兒,我們的領導幹部就要到哪兒去。透過“深圳十區(新區)2018年上半年留言辦理成績單”不難看出,留言中網友集中反映了城建、交通、環保、就業等問題。這些問題與群眾的工作生活緊密相連,與市民的切身利益息息相關,是民生的焦點與痛點。這就要求我們各級領導幹部學會通過網路走群眾路線,經常上網看看,了解網友所思所願,認真傾聽網路“民聲”。以網路民意為鏡,從網友的留言中發現日常工作存在的不足與疏漏,進而改進工作方式方法,補足短板,方能不斷提高執政能力和為民服務水平,提高民眾滿意度。

  回複網友留言“解民憂”,須有誠意。科學穩妥應對網路輿情,是互聯網時代領導幹部不可或缺的媒介素養。落實到網友留言辦理工作上,除了真心聽外,還要認真思考如何回應網友留言,解好民憂,讓網友滿意。這考驗著留言辦理單位的領導及工作人員的網路輿情應對能力和水平。回複網友留言,應秉承實事求是的精神,多說“實話”“家常話”,別說“空話”“套話”,更別“兜圈子”“打太極”;對網友反映的問題不迴避、不遮掩,做到網上問題網下解決。要既披露得了資訊,也解決得了問題,最好還能賣得了萌,走進網友心間,讓網友感受溫暖與誠意。

  總之,對網友的留言,要多一些包容和耐心,建設性意見要及時吸納,有困難要及時幫助,網友不了解情況要耐心解釋,模糊認識要及時廓清,怨氣怨言要設法化解,錯誤看法要積極引導和糾正。如此,才能讓互聯網成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。

編輯:張葦檸

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