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電商直播狂歡背後的隱憂 質量售後等問題浮出水面

2019-11-08 13:39:33  來源:法制日報

  電商直播狂歡背後的隱憂

  “雙11”預熱直播帶貨火爆產品質量售後服務等問題浮出水面

  目前,“網紅帶貨”已經成為多家電商平台的標配。2018年,直播業務呈現出極強爆發性,“剁手黨”在電商直播平台上創造了高達1000億元的消費紀錄。商家、主播及其經紀公司、連接雙方的MCN機構均成為其中的利益參與者。

  數據顯示,2018年加入該平台的主播人數較此前1年淨增180%,月收入過百萬的主播超過100人,一些知名主播創造出的業績更是令人瞠目結舌。對於直播出售的產品,主播及其經紀人一般都會進行篩選,但更多的是對產品“好不好賣”進行預判。

  儘管當前不乏網紅與商家合作進行良性“帶貨”,但部分“網紅帶貨”背後存在不少“坑”,讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的興起,產品質量和售後等問題逐漸浮出水面。

  記者  趙 麗

  實習生 趙心儀

  面對越來越複雜多變的折扣方式,今年“雙11”前,很多觀眾開始選擇在網紅直播間領優惠券,然後在主播們“OMG,買它”的魔性口號中,心甘情願地拍下一單又一單。近日,坐擁近600萬粉絲的“大網紅”李佳琦在直播中賣不粘鍋卻粘了鍋,迅速成為網友的笑料。那麼,這些由網紅極力推薦、明星點贊加持的商品,能夠買得放心嗎?

  目前,“網紅帶貨”已經成為多家電商平台的標配。10月10日,“淘寶第一主播”薇婭通過直播銷售秋冬高端定製服飾,單店單日引導成交超3億元,創造全網銷售最高紀錄。直播帶貨記錄一次又一次被刷新,從幾千萬到破億,從1億到3億,淘寶直播的帶貨趨勢越來越強烈。

  不少電商直播從業者認為,之前的電商模式是“人找貨”,消費者需要什麼就去搜索什麼,而進入電商直播時代,貨開始找人,沒有需求也要給消費者製造出需求,通過創造場景給消費者“種草”成為了新模式。在這種新模式下,商家、主播及其經紀公司、連接雙方的MCN機構均成為其中的利益參與者。對此,《法制日報》記者進行了調查。

  電商直播應運而生

  網紅帶貨野蠻生長

  “最近中了電商直播的毒,看啥都想買買買。”臨近“雙11”,不少網友發出了這樣的感歎。事實上,網紅直播帶貨早已不是新鮮事。2016年,某電商平台便推出了直播功能。銷售人員可以在直播中對商品進行推介,觀眾則可以直接在觀看過程中下單購買。

  從數據來看,不少網購達人確實中了“毒”。《2019年淘寶直播生態發展趨勢報告》顯示,直播的核心用戶有著超高黏性,他們在淘寶直播中日均停留接近一個小時,並且趨勢還在持續提升。而這些核心用戶中資深會員佔比很高,這類人群就是網路中俗稱的“剁手黨”。

  電商直播平台上的“剁手黨”戰鬥力不容小覷,他們在2018年創造了高達1000億元的消費紀錄。對此,行業內評價稱“直播業務呈現出極強爆發性”。

  有利益的行業自然會吸引大批人馬湧入。數據顯示,2018年加入該平台的主播人數較此前1年淨增180%,月收入過百萬的主播超過100人,一些知名主播創造出的業績更是令人瞠目結舌。2018年“雙11”期間,主播薇婭曾創造1天直播間銷售3個億的紀錄,另一位因“30秒內給最多人塗口紅”獲得吉尼斯世界紀錄的主播李佳琦,也曾在去年“雙11”創造過5分鐘賣出15000支口紅的業績。

  不少女孩在主播標誌性口號“OMG,買它”中下了單。剛剛大學畢業不久的林佳(化名)便是其中一個,她坦言最近“迷上了某主播的帶貨直播,就是有點費錢”。

  與此同時,網紅涉及的領域也在不斷擴大,從早期的娛樂內容作品創作以及美妝,到接下來的知識科普類、資訊分享類,再到美食、財經等亟待挖掘的新興垂直領域,都在成為孕育網紅的土壤。

  據了解,廣義上的“網紅帶貨”可以分為兩種類型,一種是明星為某些產品代言,或分享自己的體驗。隨後,明星同款產品就有可能成為最新流行風向,獲得很大的銷量。另一種是以在電商平台、短視頻平台的直播中賣貨而出名的網紅,通過網路銷售某類產品。這也是我們現在一般所說的“網紅帶貨”。

  被稱為“口紅一哥”的李佳琦,就是其中的典型。作為多個電商平台的主播,其賺錢速度幾乎可以按分秒計算。但近日,李佳琦的直播出了點問題。他在介紹某款不粘鍋時,助手將雞蛋打在燒熱的鍋裡,此時鍋裡是加了油的,結果雞蛋在鍋中處處粘鍋,所以就有人質疑李佳琦“帶貨”的質量。

  不僅是頂級網紅直播“翻車”,明星在直播間帶貨也會引發爭議。此前,明星帶貨排行榜第一的李湘在直播間售賣一件單價4988元的貂皮大衣,開賣時銷量顯示26件,直播結束後銷量依然是26件,而另一款由明星代言的奶粉也只賣出77罐。李湘後來回應稱,團隊選品確實有些小失誤,下次一定多選些物美價廉的好貨給大家。

  網路上,不少消費者反映網紅推薦商品存在售後與質量問題,“看你們推薦才購買的產品,到手太失望了”的評論比比皆是。例如,對於李佳琦網店銷量最高的一款面膜,有人表示“用了一次就過敏”“和之前買的面膜區別很大”,也有人吐槽“售後很差,客服態度不好”,等等。對於這些質疑,明星網紅們很少會給出公開澄清或回應。

  這一幕,不過是“網紅帶貨”野蠻生長中所面臨問題的縮影。曾有相關報道披露,網紅的良心推薦實為精心策劃的商業營銷,為此,某生活方式分享平台還曾出台過《品牌合作人平台升級說明》,全面施行品牌合作人准入條件。

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編輯:楊晶

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