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美團提出《無接觸配送服務規範》 將應用於即時配送領域

2020-02-14 07:54:04  來源:華龍網-新重慶客戶端

  華龍網-新重慶客戶端2月13日18時20分訊(記者 彭璐 殷睿)2月11日,美團提出《無接觸配送服務規範(徵求意見稿)》團體標準,面向社會各界公開徵求意見。華龍網-新重慶客戶端記者看到,該標準從平台資訊服務、服務流程、服務質量控制等方面提出了具體要求,在服務流程環節為消費者提供了詳實的無接觸配送服務模式,未來將應用於即時配送服務領域。

  疫情期間,為保障居民日常就餐需要,同時降低病毒傳播風險,美團外賣於1月26日率先推出了無接觸配送服務,並覆蓋全國。用戶在下單時,可通過備註、電話、app內消息等方式,與騎手協商指定位置放置外賣餐品等,送達後騎手通知用戶自行收取。

  美團無接觸配送服務流程。 美團供圖 華龍網發

  此外,醫院地區的無接觸配送比較特殊,醫院人員流動較大,常規餐品放置方式並不能確保安全,所以設置自助取餐櫃等無接觸設備則是比較安全的方式。為此,美團外賣為部分有需要的醫院配備了智能取餐櫃等無接觸設備。

  根據此次特殊時期的服務經驗,美團外賣發布業內首個《無接觸配送服務規範》,從平台資訊服務、服務流程、服務質量控制等方面界定了平台推行“無接觸配送”過程中的操作規範,並向中國貿促會商業行業委員會申請了該標準的企業標準轉團體標準。

  《無接觸配送報告》顯示,在1月26日至2月8日期間,採用“無接觸配送”的訂單佔到了整體單量的80%以上,且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務的用戶佔到66%。在使用“無接觸配送”服務佔比最高的城市中,武漢、揚州、濟南、南京、哈爾濱排在了前五位,武漢的佔比高達95.1%。

  目前,美團外賣已將“無接觸配送”升級為“無接觸安心送”,在原有環節基礎上,將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護資訊,以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式更透明地呈現給用戶,確保無接觸的同時實現全過程食品安全資訊可視化可追溯的安心配送模式。

編輯:陳思南

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