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攜程CEO孫潔:旅遊業應該建立全球旅遊安全標準

2018-10-25 13:48:48  來源:中國新聞網

  中新網10月25日電 近日,世界旅遊理事會(WTTC)亞洲領袖論壇在中國澳門舉行。攜程旅行網首席執行官孫潔在論壇上發表了“危機情境下的旅行安全”主題演講,她呼籲旅遊業應該建立針對保障旅行者安全的全球標準。

  攜程CEO孫潔在世界旅遊理事會(WTTC)亞洲領袖論壇上發表主題演講“危機情境下的旅行安全”

  服務和安全是旅行體驗兩大指標

  現代經濟活動中,旅遊業正扮演著越來越重要的角色。

  根據WTTC在《2018年旅遊業的經濟影響》報告中提到的數據,全球旅遊業在2017年直接增長4.6%;全球GDP中旅遊行業的貢獻度占10.4%;相對應地,全球每10個新增工作崗位中就有一個是與旅遊業相關的。

  在越來越多人選擇旅行作為主要休閑活動時,除了旅遊產品和服務是否令人滿意,旅行過程中能否令人感到安心,成為旅遊體驗中的兩個重要評價標準。

  孫潔在WTTC亞洲領袖論壇上表示,行程中的安全感正是來自於旅行者的基本需求不會遭到剝奪,其中既包括生存需求,也包括物質需求。

  “旅行服務商需要從行前和行中,去考慮用戶的旅行體驗是否得到安全保障,旅行者是否獲得安全感,”孫潔說。

  在這方面,耕耘旅遊業將近20年的攜程,已經有了許多成熟的做法。

  比如,在行程規劃階段,用戶會收來來自攜程的目的地安全提示,以及關於當地住宿的相關提示;在用戶下訂單時,攜程會向用戶提供退款保障,以及推薦行程中的保險選項;在到達目的地之後,一旦發生任何意外,攜程會通過7/24的“全球旅行SOS”系統最大程度保障用戶在當地的安全,如果遇上災情,會啟動“重大災害旅遊體驗保障金”。

  兩大救助機製為旅行者保駕護航

  在攜程App上,用戶如果需要任何應急援助,可以從“SOS緊急支援”入口獲得一鍵求助,也可以通過加入自由行“微領隊”群求助當地人員,專業服務團隊會進行快速應答處理。

  具體來說,“全球旅行SOS”對應了遊客在海外求助的幾大常見情況:協調當地語言翻譯、協助就醫、無陪伴未成年人看護、指導補辦證件、協助物品帶回和行李延誤協助等。

  據統計,2018年1到8月,攜程共收到3133起SOS求助案件,海外救助佔比70%,來自全球100多個目的地,最新的統計數據顯示,救援成功率達到94%。

  比如2018年的泰國布吉島沉船事故、日本大阪颱風、北海道地震,2017年的巴厘島火山爆發、拉斯維加斯槍擊案和九寨溝地震,“全球旅行SOS”都發揮了重要作用。

  另外,通過微信群解決遊客問題的“微領隊”也預計今年將服務1400萬行中遊客,解決包括餐飲、景點、交通、結伴等7000萬個旅遊目的地問題。

  “全球旅行SOS的目標是,當自然災害或人為危機等特殊情況發生時,能夠給旅行者提供及時的幫助。同時,我們也需要構建起一套能夠防止發生人為危機的機制,”孫潔向與會者分享,“旅遊業應該建立針對保障旅行者安全的全球標準”。

編輯:陳思南

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