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蘋果遭遇公關危機:降頻以及電池爆炸和關閉降級通道
王宗英
http://www.workercn.cn2018-01-13來源: 中國經濟網
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  據中國之聲《新聞縱橫》報道,昨天(11日)下午,有國外網友曝出消息,蘋果公司對多款iPhone開放了系統降級驗證通道。也就是說,如果你對目前iPhone手機上的系統不滿意,可以退回到舊版的系統。一直以來,蘋果iOS系統幾乎是不可逆的,大多情況下只能升級,不能降級,而這次開放降級通道著實讓不少用戶感到意外。

  不少網友看到消息後紛紛刷機,甚至不忘附上“降級教程”。但更令人意外的是,該驗證通道只開放了一個多小時就被關閉。此次蘋果公司開放降級驗證通道是否與持續發酵的“降頻門”有關?在法國對蘋果公司發起調查後,蘋果公司又如何應對愈演愈烈的事態發展?

  “這邊沒有辦法降低您的iOS系統版本。蘋果官方是沒有一個渠道可以給您的設備iOS進行降級的。我們沒有收到相關通知。如果比較卡頓,跟您電池使用的時間有一定影響,另外跟您手機記憶體包括容量有影響。”記者11日晚間致電蘋果公司客服,客服方面稱並未接到任何官方降級通知。而在沸沸揚揚的“降頻門”之後,這一輪“降級”風波是蘋果公司的無意之舉還是有其他考慮呢?

  蘋果公司日前承認其故意限制舊款iPhone的處理器速度,理由是為了防止老款手機因電池衰退而可能導致的突然關機。自此以後蘋果公司就一直飽受來自各方的批評。據路透社報道,法國正式啟動了針對蘋果公司的調查。而在美國,共和党參議員約翰·桑恩親自致信蘋果公司CEO庫克,要求對此事作出進一步的解釋,並公開更多的資訊。

  約翰·桑恩是美國參議院負責企業監管問題的委員會主席,他在信中表示,蘋果在該事件上遭受了大量消費者的指責,表明蘋果在企業透明度方面應該做地更好;同時他在信中詢問庫克,蘋果是否考慮過提供免費的更換電池服務,或是為之前花原價更換電池的用戶提供補償?是否會在軟體更新中告知消費者,這種情況究竟會對手機的性能產生多大的影響,以及用戶是否有權拒絕升級。另外,桑恩還詢問蘋果,多年前的iPhone是否也採用過類似的做法。

  事實上,為應對蘋果公司所說的電池問題,近日,該公司已經推出舉措,承諾將對iPhone6以及更高型號的蘋果手機,實行降價更換電池的政策,價格從608元降到218元。

  蘋果客服告訴記者,“因為鋰離子電池隨著化學年齡的增長,蓄電能力會逐漸下降,會縮短設備的電池續航能力,還有可能會削弱電池快速供電的能力。在使用方面系統會出現卡頓或者意外關機的情況。如果您想換電池也可以。這邊將更換過了保修期的電池,針對的機型是iPhone6及後續機型需要更換電池的用戶,在全球範圍內持續到2018年12月,費用原來是608元,現在是218元,降低了390元。”

  面對消費者的質疑,蘋果公司也曾在官方網站發布聲明,表示“我們從來沒有、也永遠不會通過任何手段,來有意縮短任何Apple產品的使用壽命,更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。”而降價更換電池的舉措無疑是蘋果公司對這場信任危機所作出的反應。

  知名IT觀察員、飛象網CEO項立剛分析,11日短暫開放降級驗證通道體現了蘋果公司在應對當前危機中的左右為難。“蘋果要為升級到iOS10的用戶提供可以降到iOS6的可能性,這中間可能造成一個暗示,就是降頻到10以後存在很大問題,同時它後面的功能又不能很好地銜接起來,因為6和10之間有很多能力的支撐它沒有辦法保證,要把這個問題解決了又非常難。”

  值得注意的是,除了因“降頻門”面臨美國、韓國等多國用戶的集體訴訟,在瑞士和西班牙又接連發生了蘋果電池爆炸事件。外界擔憂,兩起事故可能都與蘋果公司“降頻門”相關的電池更換服務有關。似乎,蘋果公司的公關危機才剛剛開始。

  新華社駐西班牙記者馮俊偉介紹,當地時間1月10日西班牙東部城市巴倫西亞市市中心的蘋果店內有一個電池發生了爆炸。當時店內二樓位置冒出煙霧,不過事故不是很大,沒有造成人員傷亡。巴倫西亞是西班牙第三大城市,每天那裡的工作量很大可想而知,目前無法對電池事件作出任何評估,但這一事件讓人們聯想到了蘋果近期遭遇的電池門事件,蘋果在全球宣布低價更換電池計劃,一些消費者前往蘋果專賣店更換電池,因此可能增加了類似事件發生的幾率。

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