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B類事業群“三新”模式 讓全球消費體驗更完美
聞麗
http://www.workercn.cn2017-11-14來源: 經濟參考報
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  隨著阿里巴巴戰略聚焦到農村、新零售和全球化領域,阿里巴巴B2B事業群旗下的農村淘寶、零售通和全球速賣通業務都得到了全面升級。

  11月11日,阿里巴巴B2B事業群總裁戴珊在天貓雙11的媒體直播連線中,感謝了一路支援阿里巴巴的消費者、商家和合作夥伴。她表示,B2B事業群正全面升級,通過三種“新”方式對人、貨、場進行重構,讓農村消費者、零售小店乃至全球消費者的消費體驗更完美。

  “新上行”促阿克蘇蘋果賣出170萬斤

  B類事業群的第一新來自農村淘寶,著力解決農產品銷售的問題。從該模式推出至今,村淘已為多個貧困縣銷售了100餘種優質農產品。

  戴珊習慣把這一模式稱為“新上行”,但她說在業內大家都稱呼這個模式為“農產品直供直銷新鏈路”。簡單解釋起來,就是通過原產地溯源、農產品標準化建設等工作,整合集團資源打通農產品上行的鏈路,將更多優質的農村商品送到城市的每張餐桌。

  據了解,這一模式在雙11期間,僅12小時就在天貓上幫助新疆阿克蘇地區賣出170萬斤蘋果。

  “新零售”讓60萬家小店變身“高大尚”

  在樓下破舊的夫妻店能買到迪士尼?還有價格優惠的五糧液?這絕不是暢想,而是事實。做到這一切的是B類事業群基於新零售概念推出的零售通業務。

  戴珊對首次參加天貓雙11的零售通也進行了介紹。她表示,零售通不僅讓線下數十萬家零售小店能夠參與到雙11這場線上線下的狂歡中來,還在為他們提供更多、更好、更獨特的商品,讓他們能夠服務好街坊鄰居。

  此外,阿里巴巴也在通過與品牌共建智慧通路,讓品牌實現渠道下沉,觸達更多消費者。

  “新體驗”外國剁手黨收貨大提速

  對於全球化發展,戴珊表示會緊緊圍繞全球消費者的消費體驗,去打造業務能力,去跟全球各地的郵政、支付、銀行、快遞等公司進行深度合作,讓消費者在最快的時間看到自己的商品。

  戴珊透露,全球速賣通首單僅用時1小時08分就送到了消費者手中,而去年這個時間是15天。戴珊稱,全球速賣通將基於過去對海外市場的積累,以及對消費者的了解,去幫助更多中國品牌出海,讓它們能夠更好更高效地連接全球消費者。

  ■戴珊天貓雙11媒體直播分享內容連結

  阿里巴巴B2B事業群總裁戴珊

  很高興與媒體交流。去年,我在天貓雙11現場參與了整場晚會,所以我知道很多媒體朋友從昨天晚上一直跟到現在,非常感謝大家一直陪伴著阿里。

  阿里巴巴有三大戰略:全球化、農村戰略和雲計算大數據。大家最近也會頻繁聽到“新零售”這個新名詞,其實新零售就是通過數據方式來重構線下的“人、貨、場”。

  今天我想跟大家分享的正是農村淘寶、零售通和全球速賣通這三塊業務,談談在快樂雙11的背景下,這些業務今年有什麼變化和亮點。

  首先介紹一下農村業務。

  農村淘寶是兩年多以前成立的團隊,以“讓農村生活更美好”為使命。今年,村淘主要有三方面的變化。

  一是農產品上行。很多生活在城市裡的人,都覺得如果在農村有一塊地,能夠養雞養鴨有蛋吃,這是多麼幸福的事。村淘希望通過自身努力,把農村的好產品送到每個城市的餐桌。為此,今年村淘整合了集團各種資源,包括盒馬鮮生、天貓超市、三江、銀泰,來打通整個農產品上行的鏈路。

  二是建立一個開放的合作體系,讓農產品實現標準化和原產地溯源。這次雙11,我們一共有60個單品,快速送達到了365個城市。

  農產品上行是民生的一部分,有老伯伯說,希望農村人留在農村發展。這也是我們的初衷。我們希望農民回到農村,生產更多更好的商品。所以我們希望整合更多的資源,讓這些產品通過好的方式,能夠貨通全球,這是我們今年特別美好的一個願望。

  很多人都關心農村淘寶雙十一的成交額,但我更希望通過每一場活動和每一次創新,去積累服務農村消費者的能力。

  目前村淘已經覆蓋了700多個縣,近3萬個村點,積累了很多農村數據。基於這些數據的理解和洞察,村淘聯合天貓商家為農村市場和農民提供定製化商品,讓農民也能享受到城市生活的品質。

  我們深知消費者體驗的重要性,所以我們在今年強化了物流和服務等電子商務基礎設施能力。我們會開放供應鏈能力,為農民打造更好的消費體驗。比如我們今年聯合菜鳥,給農村消費者帶去“如絲般順滑”的購物體驗。

  其次我給大家介紹一下今年第一次參加雙11的零售通業務,他們的口號是“服務每家店·只為每個家”。這個團隊也有幾個“新”。

  第一是新渠道。過去很多人說,雙11來了,大家都去線上購物,小店生意好難做。今年零售通發動線下近60萬小店參與雙11,讓線下和線上一起狂歡。

  第二是“行業創新”。大家都知道,水飲行業市場很大,但一直沒有摸索出一條跟電商協同發展的道路。今年我們做了大膽嘗試,通過和蒙牛等品牌商共建智慧新通路,讓更多商品實現渠道下沉,觸達農村消費者。

  今年一共有1200個虛倉經銷商和1000個實倉經銷商跟我們一起參與活動,康師傅和蒙牛等企業都取得非常不錯的業績。

  第三是消費升級。很多三四五六線城市,過去離雙11很遠。但今年通過小店,周邊一兩公裡的老人和小朋友,都參與到雙11。他們能買到更多更好的商品,比如進口巧克力和百草味等淘品牌。

  對小店來說,原來的商品結構和每家店的總消費能力有限,店主很難獲得獨特商品。但通過零售通,可以觸達更豐富的商品。

  最後,我想介紹下全球速賣通業務。馬老師(馬雲)說,阿里未來要服務20億消費者,雙11要變成全球狂歡節。全球速賣通在阿里巴巴集團裡就承擔著這個重要角色。

  今年,速賣通有很多變化。

  第一,我們在策劃雙11的時候,圍繞快樂購物、溫暖購物來進行。我們發現,每個國家的消費者都是從他們國家的淩晨開始購物狂歡,這出乎我們意料。我們的客服說,狂歡節還沒開始,請你等一等,但他們回答說,你們的貨品太好了,我等不及了,一定要買,這是一個大變化。

  另一個大變化是,很多歐洲出租車都刷了“Happy Double 11”的標語,還有很多國外小店掛出了“歡慶雙11”的橫幅。雙11已經變成了全球消費者的狂歡節,也變成了線上線下所有商家為消費者提供好商好品好體驗的一個狂歡節。

  第二,我們緊緊圍繞全球消費者的體驗,去打造我們的服務能力。今年我們跟全球郵政、支付、銀行、快遞公司進行了深度合作。比如我們跟菜鳥一起包了14架飛機通往全球,為的是讓海外消費者在最快的時間內收到他們的商品。

  今年全球速賣通的雙11第一單來自一個莫斯科用戶,1小時8分鐘就收到了快遞。去年我們需要15天。藉此機會,我也特別想表達對於速賣通合作夥伴的感謝。如果沒有你們,消費者的購物體驗,不可能在365天后,從15天縮短到1小時8分鐘。

  大家都知道,中國一直在圍繞“一帶一路”推動中國品牌出海,這也是全球速賣通的一個夢想。我們要幫助中國品牌更好更高效地連接全球消費者。今年我們跟這些品牌有了非常好的全新的線上線下整合營銷合作,參與合作的品牌有李寧、小米和小狗電器等。

  我們希望通過在海外市場的積累和對海外用戶的了解,以及我們在海外的品牌影響力,讓中國企業在出海的時候,能在短時間內建立起跟國外合作夥伴的信任,在短時間內完成跟當地消費者的高效連接。

  謝謝大家。

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