購物後遲遲不發貨,簡訊騷擾讓人煩,買到假冒偽劣商品……

“618”大促槽點多 五大苗頭需警惕

《工人日報》(2020年06月30日 04版)本報記者 楊召奎
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作為疫情防控常態化下的首個大型網路購物節,“618”承載了很多人的期待,不過也面臨不少消費者的吐槽。中消協調查顯示,消費者的吐槽內容主要集中在直播帶貨、價格競爭、簡訊騷擾、紅包活動、假冒偽劣等五個方面。

通過觀看直播下單了一台空調,商家卻遲遲不發貨;消費者即使不想消費,也會受到各種廣告簡訊的騷擾;鞋子的鞋頭歪了,平台檢測竟然也能過關……

作為疫情防控常態化下的首個大型網路購物節,“618”被寄予厚望。不過,中國消費者協會今天發布的《“618”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示,“618”大促也不乏消費者的吐槽。

對此,中消協有關負責人指出,“618”槽點背後,直播平台責任意識缺失、部分電商平台紅包“邀約”有名無實等五大苗頭現象值得警惕。

吐槽集中在五大方面

《報告》顯示,今年“618”期間,消費者 “吐槽”內容主要集中在直播帶貨、價格競爭、簡訊騷擾、紅包活動、假冒偽劣等五個方面。

6月17日,有網友反映稱,自己在4位帶貨主播宣傳下,在某平台“國美電器官方旗艦店”購買了一台1999元的格力空調,當時標註是5月28日發貨。等到5月28日,商家改到5月30日前發貨,但兩天后仍舊沒有發貨,追問後客服讓“耐心等待”。直到6月16日晚上,還是沒有發貨,國美方面直接給退款了。

除了直播購物遭遇麻煩事,簡訊騷擾也讓人煩。《報告》顯示,部分店鋪以優惠券為誘餌,引導消費者加入其店鋪會員,收集用戶手機號後精準推送節日噱頭的廣告簡訊。近兩個月以來,“五一”“兒童節”“618”,三次促銷輪番精準“轟炸”,讓人防不勝防。消費者即使不想消費,也會受到各種廣告簡訊的騷擾。

網購遭遇假冒偽劣也是網友反映強烈的熱點。尤其值得一提的是,監測期內,共收集與得物APP有關的吐槽資訊8735條,主要涉及假冒偽劣、退貨收取鑒定費、優惠券等問題。

此外,有消費者反映,在某電商平台紅包搶了幾百個,合計只有幾元錢。還有消費者指出,有的商品降價太快。

吐槽背後的一些苗頭問題值得警惕

中消協有關負責人指出,消費者吐槽背後,反映了電商集中大促存在的一些苗頭問題,比如,火爆的直播帶貨營銷場景中,平台責任意識、品質意識缺失的現象,值得警惕。

此外,以價格引流量的促銷競爭中,無視消費者合法權益與良好感知的做法;簡訊促銷的頻繁精準轟炸中,消費者“防範意識疲勞”“選擇預設侵權”的現象;以紅包“邀約”消費者參與平台大促互動“遊戲”中,有諾無信、有名無實的問題;電商多頭格局態勢下,個別購物平台公然出現的霸王條款、售假等都值得關注。

建議採取措施避免問題周期性再現

為解決“618”大促中存在的問題,避免其周期性再現,中消協建議,通過釋法賦權、依法監管以及制定行業規範等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道。直播帶貨平台多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多,一定程度上還需要通過相關機構釋法賦權明確權利義務主體和監管維權路徑依據,讓執法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方 “各司其職”,助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。

同時,創新網路消費維權機制,通過建立網路促銷消費投訴公示制度 、曬“紅黑榜”倒逼企業規範行為,自覺誠信。建立完善網路促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制,補齊網路購物消費維權社會共治不足的短板。

在治理簡訊騷擾方面,中消協律師團律師李斌建議,加快推進消費者個人資訊保護立法進程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導活動並重,從而實現對消費者保護個人資訊意識的“高喚醒”。

針對部分電商平台出現的霸王條款、售假問題,中消協建議,加強對電商平台的培訓引導與廣泛監督,對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打。一方面,通過行政指導、法律法規培訓、典型案例警示等途徑提升不同電商主體對相關法律法規的知曉度,使其“知規則、明邊界”;另一方面,通過平時與特定時間節點相結合、網民投訴與執法監督相結合等形式多樣的網路促銷“監控哨”,實現對各種網路消費場景的全面監督監控。

(本報北京6月29日電)