“紅黑榜”讓遊客享受真實惠

滄州市著眼於推進旅遊誠信體系建設,規範全市旅遊市場秩序

《河北工人報》(2018年06月13日 03版)
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    本報訊(記者楊連軍 通訊員孫健)“公司注重對遊客進行文明旅遊宣傳,並積極幫助拾金不昧的遊客聯繫失主,最終歸還貴重物品。”這是日前滄州市旅遊委發布的誠信旅遊建設“紅黑榜”中,滄鐵國際旅行社有限公司登上“紅榜”的理由。今年以來,著眼於推進旅遊誠信體系建設,規範全市旅遊市場秩序,滄州市旅遊委通過滄州旅遊政務網、滄州市旅遊委微信公眾號、公示欄等多種平台發布誠信旅遊建設“紅黑榜”。截至目前,已有4家旅行社登上“紅榜”,8家旅行社進入“黑榜”。
  “紅黑榜”即誠信旅遊“紅榜”和“黑榜”的簡稱,原則上每半年發布一次,也可根據特殊情況或上級要求時隨時發布。“紅黑榜”對文明經營的旅遊經營者和先進旅遊從業人員公開表揚,對涉旅企業經營行為中的誠信缺失及旅遊從業人員失信行為進行曝光並持續跟進督促整改。同時,也對遊客的文明行為和先進事迹進行表揚,對遊客的嚴重不文明行為依法予以曝光。
  榮登“紅榜”,需要是市級以上行政管理部門監督檢查或考核結果定性為優秀的涉旅企業、個人,或是在遊客滿意度調查中排名靠前並經市級以上旅遊部門認定的涉旅企業、個人,或經過市級以上旅遊部門認定的旅遊行業組織競賽、評選或建立活動中獲獎的涉旅企業、集體、個人。進入“黑榜”,則意味著存在服務質量的有效旅遊投訴次數超過4次,安全生產責任制度不健全,在執法檢查中拒不配合甚至暴力阻礙執法等10類問題。
  “旅遊‘紅黑榜’不是只做表面文章,而是一種常態化機制,通過對旅行社的定期跟蹤和反饋,看上了‘紅榜’的能否再接再厲,看上了‘黑榜’的是否知恥而後勇。‘紅黑榜’將逐漸成為旅遊環境升級換代的有力抓手,讓旅遊市場秩序更規範,真正實現遊客利益最大化。”滄州市旅遊委相關負責人表示。