強化監管方能避免大數據“殺熟”

《勞動午報》(2018年10月11日 02版)
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針對作家王小山對飛豬機票“大數據殺熟”的質疑,飛豬10月9日回應稱,“飛豬敢於承諾,從來沒有,也永遠不會利用大數據損害消費者利益。”飛豬的一位工作人員則表示,飛豬是一個平台,不賺機票款,只賺取對入駐商家的管理費,因此這種所謂的“大數據殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事,飛豬沒有道理做。(10月10日《北京青年報》)

應該說,大數據“殺熟”是今年以來屢被提及的新事物,主要指網路電商利用大數據技術,針對有忠誠度和黏度的老顧客提供價格較高的商品和服務。如之前據報道,有網友發現,同一段路程,打車軟體對兩部手機的報價不一樣,有旅行APP也存在“看人下菜碟”現象,對老顧客提供高定價商品。而只有強化監管措施,完善監管機制,方可遏制商家“殺熟”衝動。

敢於“殺熟”的商家顯然透支了消費者信任,屬於見利忘義。而且,還可能侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。人們通過網站、APP選購商品時,自然認為商品的價格與其他消費者享受的一樣,至少不會出現老顧客支付高價的情況。正是基於這種樸素認知,消費者才不會通過多個賬號對比價格。即“殺熟”涉嫌對老顧客進行蒙蔽和欺詐,更涉嫌“歧視”老顧客。

規制大數據“殺熟”,顯然不能依靠消費者單打獨鬥,勢必由監管部門出面幹預。且有必要採取大數據技術反制大數據“殺熟”,通過大數據技術梳理商家的交易資訊,篩查出可疑交易資訊並嚴懲“殺熟”行為。這樣才能建立誠信、公平、透明的交易環境,避免大數據成為商家牟利工具,消費者淪為先進技術的“圍獵”對象。

□史洪舉