中鐵十八局工會利用微信公眾號暢通職工維權渠道,直面職工訴求,絕不迴避問題,真傾聽、真解決——

微信公眾號建職工維權通道

《天津工人報》(2018年10月11日 01版)
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“最近我們工地食堂夥食不怎麼樣。”近日,在中鐵十八局工會微信公眾號“鐵釘e家”後台某職工匿名留言道,其措辭激烈且情緒化。該集團工會副主席陳玉平第一時間看到後,立即截取了這一留言進行登記造冊,在聯繫到職工本人了解具體情況後,責成其公司工會解決問題。這就是中鐵十八局集團公司工會利用微信公眾號為職工“零距離”維權的日常一幕。

“當前職工尤其青年職工習慣且擅於用網路發聲維權,由於網路具有隱私性、便捷性,職工有時不免措辭激烈且情緒化,一旦本企業網路維權渠道不暢通,,將對企業形象和職工個人造成不良影響。”在中鐵十八局集團公司工會2016年開通微信公眾號之初,作為公眾號負責人,陳玉平在傳統工會工作模式基礎上,引入互聯網思維,堅持開通微信評論互動功能,為職工暢通新媒體維權渠道。

自從工會微訊號開通以來,陳玉平親自帶領兩名小編,每天登陸瀏覽管理評論留言。一旦發現職工訴求,絕不迴避問題,能留言回複解決的,立即留言回複。不能的,則登記造冊,由集團工會簽批下轉單,責成有關公司處理。從而實現了工會“鍵對鍵”和“面對面”維權渠道和流程的對接與結合。

“我們新入職職工如何入會?”“我們項目比較偏遠就醫難怎麼辦”……登陸中鐵十八局集團公司工會微信公眾號後台,記者看到的職工留言訴求多種多樣,均有工會回複的留言。陳玉平指著其中一條“你們總曬建得好的職工小家,怎麼我身邊的不是這樣的”介紹道,原來工會在微信公眾號上曬過一期優秀職工小家建設照片,沒想到職工會如此留言。對此,工會非常重視,於是緊接著又刊出一期微信徵集令,面向全集團徵集照片曬“我們身邊最差的家”,結果沒有收集到一張照片。但有職工私下反映,這對有的項目經理觸動非常大,因為不希望成為被曬的負面教材,所以立即提升小家建設水平。

隨手開啟十八局集團公司工會官微的輿情監控登記冊,只見截至目前上面登記了12項職工維權事項,件件都有職工留言的時間、事項、內容、處理流程以及處理結果。其中一項為職工在後台留言反映息工待崗問題。“當時工會直接彙報給集團公司主管,集團公司特別委派工作組進行調研,發現是因近期任務接續不上而帶來的問題,立即幫助解決,截止到上個月,這些職工都已順利回到崗位。”陳玉平說。

重新返崗的原息工待崗職工說:“作為建築施工企業職工,我們在全國各地以及海外工地高度分散、高度流動,相比傳統工會維權方式周期漫長,微信公眾號讓我們實現了維權‘零距離’。”

本報記者王洪宇