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第五屆世界互聯網大會特別報道丨社會治理插上隱形翅膀(組圖)

2018-11-09 10:38:52 浙江新聞客戶端

  編者按:黨的十九大提出了提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平的要求。社會治理智能化,就是要將大數據、雲計算、人工智慧等先進的數字經濟新技術與傳統社會治理方式相融合,通過技術的創新與發展,以及對大數據的全面感知、收集、分析、共用,全方位地變革社會治理的思維方式和治理方式。浙江在利用“互聯網+”促進和改善社會治理,特別是創新公共服務方面,做了大量有益的探索。

  

  辦事員陳佳益:

  島上島下 網來網去

  清晨,大陳島迎來第一縷陽光,梅花灣碼頭響起悠揚的汽笛聲。大陳島由上、下大陳等29個島礁組成,台州椒江區大陳鎮是坐落於此的一個海島鎮。過去,一張漁網改變了島上居民的生活,如今,另一張全新的“網”又給他們帶來了翻天覆地的變化。

  “現在大陳鎮老百姓都熟悉一句話:陸上辦事不回島,島上辦事不出島,海上辦事不上島。能實現這一切少不了它的功勞。”說起這張“網”,陳佳益最有感觸。

  33歲的陳佳益是大陳鎮便民服務中心為數不多的綜合窗口辦事員之一。利用各種互聯網移動端為島上居民辦事已成為他的日常工作。

  前兩天,有村幹部通過村級視頻電話向陳佳益打聽最低生活保障邊緣戶申報條件。陳佳益從村幹部處大致了解情況後,主動入戶走訪。現場初核後,他當場用手機拍攝了申請人的身份證和戶口本,隨後回到中心通過系統直接上傳。

  “按照以往,必須把相關資料送到陸上才能辦理。”陳佳益說,現在上級部門可以直接根據上傳的照片進行預核,他在鎮裡也能隨時查看審核的進展,如果沒有問題,“漁小二”代辦員再將原始資料送達職能部門,就可以得到批覆。

  大陳島距離椒江市區約52公裡,每天船次都很少,來去一趟至少要花一天時間,來回船票近200元,還要看老天“臉色”。如今,一張“網”即時聯通了海陸兩岸。在大陳鎮,目前實現島上居民辦事“最多跑一次”事項已達41項,基本涵蓋了大多數的辦事需求。

  在外的島上居民同樣能享受到辦事不回島的便捷。走進大陳鎮便民服務中心,電腦、印表機、高拍儀、公共法律服務自助機等設備一應俱全,最亮眼的莫過於掛在牆上的電視,屏幕被分成兩個視頻即時畫面。

  “左邊是椒江區行政服務中心大陳鎮辦事窗口的畫面,右邊是上大陳島村級辦公室畫面。”陳佳益介紹完,又指著電腦旁的小機器人,“這裡安裝了攝像頭,我們現場的畫面聲音也會即時顯示在他們那頭的電視上。”

  正是這樣的線上視頻連接,讓空間問題不再成為辦事難點。不久前,88歲的盧大爺被緊急送往椒江醫院。情況稍有好轉後,老人家屬拿著住院發票、醫療診斷書、身份證以及戶口本,在椒江區行政服務中心專設的大陳鎮辦事窗口就順利辦好了醫療救助相關事項。“鎮上的辦事員通過視頻就完成了資料審核。”老人家屬為這樣的便利點贊。

  插上“互聯網+”的翅膀,不少居民都說,現在的便民服務越來越實在了。“先前,一張桌子、一台電腦就組成了一個中心,那時候更多承擔著為百姓提供解答諮詢的服務。”陳佳益說,今年以來,鎮便民服務中心為民辦件量已達4500餘件。(記者 王璐怡 區委報道組 林霞 通訊員 趙陽帆)

  

  網格長陳飛:

  烏鎮管家 一網聯動

  10月30日下午,桐鄉烏鎮鎮虹橋村第三網格黨支部書記兼網格長陳飛,領著新網格員李傑在村域巡查。下午3時30分,楊岩橋轉角處,電線杆旁一個脫落的電箱引起了他們的注意。

  李傑立刻上前查看情況,開啟手機裡的“平安通”APP,點擊“新增事件”,彈出的頁面中,“發生時間”及“發生網格”均已被系統自動識別輸入,李傑隨後將現場情況再進行簡要描述,不到一分鐘,就將資訊上報給了烏鎮管家聯動中心。

  陳飛也沒有閑著,他掏出手機,把現場畫面拍下來,發在了一個名為“烏鎮網格長工作群”的142人微信群裡,附上定位之後,群裡很快有聯動中心的值班人員回複說會儘快來檢查。陳飛說,這個群裡不止有網格長們,鎮上自來水、移動、聯通等公共服務單位的不少工作人員也被他們拉進來了。

  今年38歲的陳飛,在村裡工作已逾14年,從打電話尋求幫助到利用移動端APP上報資訊解決問題,陳飛見證了“互聯網+”帶給基層治理模式的步步創新。

  現在,烏鎮像陳飛這樣的近700餘名網格員,都已經習慣用互聯網移動端來便捷地處理問題。

  2017年3月初,為進一步提升社會治理水平,烏鎮啟動了“烏鎮管家聯動中心”,整合了社會綜合治理、行政綜合執法、市場監管和便民服務四個平台,並對公安、交通、衛生、環保等基礎數據進行共用利用,實現“一網聯動”。中心實行“問題上報—中心調度—部門處置—資訊反饋—評價考核”的業務流程,每個步驟均通過手機APP或PC端完成,全程網路化、留痕化操作,確保治理工作及時高效、可追溯、可評價。

  陳飛有個很深的感觸:自從開始與互聯網聯通,與大數據並行,自己的辦事潛能被大大地激發出來,挖掘資訊的能力有了明顯提升。

  “我們村有4200餘名村民,報個名字我就能知道是不是村裡的人;村裡還有37個村民小組,每個小組的基本情況我都熟悉。”陳飛指了指自己的手機,“每天至少4小時、3公裡的巡查,它都幫我記著呢,確實讓我收穫不少。”陳飛說,現在,他一天最多能上報十幾條資訊,而且,依靠網格對資源的整合,自己更是成了一個能幫助處理環保、建設、交通、消防等種種方面狀況的“多面手”。(見習記者 李燦)

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編輯:李學平
 
 

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