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中國旅遊輝煌40年:未來科技將賦予旅遊無限可能(組圖)

2018-11-09 11:25:52 人民日報海外版

  互聯網科技改變旅遊(中國旅遊輝煌40年)

  阿里飛豬開啟新旅行

  本報記者 趙 珊

  飛豬成立新旅行聯盟。飛豬供圖

  近日,一家被業內稱為酒店“新物種”的酒店吸引公眾視線。客人進入大堂,面對的是機器人的迎賓指引。客人可在手機上憑電子身份證或刷臉機自助辦理入住。酒店的無感梯控、無觸門控將自動進行人臉識別,智能點亮客人入住樓層,自動開啟房間門……這就是阿里巴巴自建自運營的酒店——菲住布渴。阿里巴巴對行業數字化轉型的舉措,在旅遊這一體驗型消費的傳統行業發揮了積極的作用,阿里巴巴集團旗下的旅行品牌飛豬就是代表。飛豬從誕生之日起就以其互聯網基因,在旅遊業內掀起一陣旋風,它既不同於OTA(線上旅行社),也不同於傳統旅行社,它帶給遊客更多新玩法,帶給行業更多新變化。

  為年輕人創造新玩法

  現在越來越多的中國遊客,尤其是年輕的“90後”和“95後”對新鮮事物充滿好奇心,其旅行消費需求多元而個性,他們追求高品質的旅遊產品,引領著旅遊消費升級。

  年輕群體願意將小眾目的地和新鮮玩法列入自己的出遊清單。飛豬充分滿足年輕人的消費需求,“雙11”前,飛豬獨家設計的覆蓋加拿大、芬蘭、俄羅斯的環北極圈“全域北極光”系列,以及南極遊和日本九州小火車之旅,已被很多年輕遊客早早就放進了購物車。飛豬度假事業部總經理方外介紹,今年飛豬在“雙11”主打“旅行開荒俠”“輕負擔旅行”“新探親時代”“貓系旅行者”等六大新旅行態度,全部針對“95後”群體。

  在阿里巴巴全球化事業部總裁、阿里巴巴集團資深副總裁兼飛豬總裁趙穎看來,“95後”為代表的年輕群體已然成為旅行消費主力人群,他們對於旅行的個性化、品質化、全鏈路和全場景化消費需求越來越高。

  打造北極、南極、日本九州等旅遊目的地IP,為遊客提供前所未有的新玩法,是飛豬做旅遊的獨特路徑,希望用體驗感、文化感、內容感吸引和激發年輕遊客的價值認同。過去傳統的出境遊主要關注出發地,但實際上遊客真正關心的是目的地。飛豬深度挖掘整合目的地資源,為身在海外的中國遊客提供像在國內一般便捷的出遊體驗。飛豬北極光IP的產生,使芬蘭羅瓦涅米旅遊人次增加了4倍,成為歐洲旅遊特色小鎮。芬蘭當地支付寶消費金額,從2016年極光IP推出到今年第一季度增長了30倍。

  阿里巴巴CEO張勇說,飛豬沒有興趣去重複做一個OTA,也一點都不想做一個新的OTA。飛豬所希望的還是做好一個平台,一個賦能者,能夠用技術、產品、工具來幫助商家。同時,飛豬IP戰略也給目的地帶來了新的發展機遇。

  在阿里的未來酒店裡,機器人正在服務客人。飛豬供圖

  科技開啟未來旅行

  互聯網基因讓飛豬不斷用科技為遊客創造旅遊的新體驗。日前,飛豬以杭州西溪國家濕地公園為樣板間,升級 “未來景區”,在智能票務、景區大腦、智慧導航、旅遊新零售、物聯網及支付上,利用技術和阿里大數據的賦能,提供智能解決方案。遊客在飛豬線上購票或線下掃碼購票後可刷臉入園。遊覽時,智能化小程序可幫助遊客導航、導遊、導覽、導購。景區在導覽平台可以設計不同的主題玩法,引導遊客的遊玩動線,激活景區內“吃住行遊購娛”的交叉業態。未來,景區無人商店、智能自助售貨機和自助點餐等一系列旅遊新零售也將面世,讓遊客在西溪濕地玩得舒心。

  在烏鎮,未來景區也將帶給遊客驚喜。通過阿里巴巴、螞蟻金服的技術能力、平台能力、服務能力,飛豬將全面升級烏鎮的遊客遊覽體驗和景區經營管理能力。趙穎表示,“通過未來景區的合作,烏鎮不僅是傳承千年的文化景觀,更將成為讓消費者看見未來的窗口,掃碼購票、刷臉入園、智能導覽、一臉遊烏鎮等產品技術的落地,將讓遊客親身感受科技帶來的體驗提升。”據悉,未來景區計劃3年內落地1000家景區。

  今年底即將開業的阿里首家未來酒店——菲住布渴,將帶給遊客前所未有的住宿體驗。除了機器人指引,無感梯控、無觸門控之外,客人進入房間後,客房管家天貓精靈智能音箱將被喚醒,可直接對室內溫度、燈光,窗帘、電視等進行語音控制。客人通過客房管家發出送餐、送水等客房服務指令,隨即會有機器人將服務送到客房。怎麼樣,聽著有些炫酷吧,這將是全球第一家支援全場景刷臉住宿的酒店。阿里巴巴的未來酒店用科技的方式讓住酒店變得更便捷更科技化。

  此前,萬豪國際酒店集團已與飛豬展開合作,未來酒店模式或將被國際酒店集團學習引用,中國的科技化旅行體驗成為世界的時髦。

  飛豬的機票平台目前也已吸引了超過70家境內外航空公司開設旗艦店。透過旗艦店,航司可以與阿里旗下6億活躍會員直接對話。6億用戶涵蓋個人及家庭消費場景、金融支付場景、度假場景、B2B場景等全維度場景數據。這些對航司具有非常強的吸引力。

  大數據進入新旅行

  作為一家互聯網數據公司,飛豬的互聯網生態創新能力是其最大優勢。

  目前旅遊產品的內容、品牌、服務等呈現碎片化,各類供應商彼此沒有更多聯繫,就好像一個個資訊孤島。趙穎說,飛豬提出建立新旅行聯盟,就是要聯合全球旅行服務商、各國旅遊局、阿里生態夥伴等優質生產力要素,以消費者為中心,開啟數據智能時代的深度連接,構築全鏈路連接的行業新生態,希望通過行業夥伴的深度互動,讓全球消費者的旅行體驗越來越超乎想象。

  新旅行聯盟的本質是大數據及運算能力,一直停留在話題層面的大數據生產力,在旅行行業有了標準範式。飛豬的旅行平台模式在入駐開店的1.0基礎上,開始打破單點合作進入生態連接的2.0,平台與商家的關係從握手走向擁抱。在新旅行聯盟模式下,飛豬與商家、阿里巴巴經濟體與商家、商家與商家等不同主體間,都在產生縱橫交織的多維連接點,將全鏈路滲透、全場景覆蓋的旅行服務提供給消費者。

  張勇表示,發起新旅行聯盟,正是希望跟所有的商家、合作夥伴一起,來共同面向數字經濟和數字旅遊的時代,去探索如何做好旅行產業的數字化。

  未來,科技將賦予旅遊無限的可能。

編輯:李學平
 
 

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