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“2018年十大消費維權輿情熱點”:順風車安全問題最受關注

2019-01-13 08:00:23 光明日報

  “2018年十大消費維權輿情熱點”發布——

  消費維權面臨多重挑戰 “互聯網+”領域問題多  

  順風車安全問題、個人資訊保護缺失、“大數據殺熟”普遍、預付式消費現“套路貸”……日前,由中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心,共同發布的“2018年十大消費維權輿情熱點”顯示,2018年,消費維權面臨多重挑戰,“互聯網+”領域問題重重。

  順風車安全問題最受關注

  網約車安全、服務亟待升級

  2018年,相繼發生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”,滴滴出行及其旗下的順風車業務因此被推上風口浪尖。順風車安全問題成為2018年消費維權輿情熱點的首位。

  針對上述事件,交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門,對滴滴出行開展聯合約談,責令其立即對順風車業務進行全面整改。隨後,滴滴出行在全國範圍內下線順風車業務,並新增一鍵報警、安全中心入口、分享行程至緊急聯繫人、全程錄音等功能。

  中國消費者協會認為,平台方必須將消費者的安全放在首位。滴滴出行不能因為忙於追逐市場利潤,疏於對入駐司機的資質審核及服務質量的監管,更不能放棄平台方對於消費者負有的安全保障義務。網約車作為全民性、高頻次的消費產品給大眾帶來便利的同時也遭遇了安全質疑,期待網約車安全、服務升級,為消費者出行提供更多選擇。

  個人資訊保護缺失

  法律法規尚需完善

  個人資訊保護缺失、由個人資訊收集過度而引發的“大數據殺熟”現象,也入選十大消費維權輿情熱點。

  2018年,消費者個人資訊泄露成為網路安全領域的關鍵詞。相關法律規定過於籠統缺乏可操作性,責任主體違法成本過低,給消費者帶來了更高的個人資訊泄露風險。要真正保護好大數據時代的個人隱私,需要完善法律、法規和強化監管,給互聯網企業收集用戶資訊的行為戴上“緊箍”。

  2018年3月,“大數據殺熟”一詞開始進入大眾視野。中國消費者協會認為,這種“殺熟”的銷售方式不僅侵犯了消費者的知情權、公平交易權和隱私權等正當權益,也嚴重背離了市場經濟的公平誠信原則。

  對此,中國消費者協會指出,在互聯網時代,數據已經成為一種新的商業資本,利用得當可以創造更多的經濟效益,但是,技術中立並不代表對技術的使用是無害的,技術的使用不得損害消費者的合法權益。以“大數據殺熟”為例,大數據的加工與使用需要相關機構、法律法規、技術倫理等多方面的約束與監管。

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編輯:王妍
 
 

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