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2018年消費者投訴舉報呈現這幾大特點

2019-03-15 06:13:41 中工網--《工人日報》

商品投訴比重擴大,網購投訴高速增長,升級類消費投訴猛增

2018年消費者投訴舉報呈現這幾大特點

 

  中工網北京3月14日電(記者楊召奎)國家市場監管總局今天發布的2018年消費者投訴舉報情況報告顯示,2018年全國市場監管部門共收到消費者投訴、舉報、諮詢1124.96萬件,比去年同期增長20.74%。消費者投訴主要呈現八大特點:商品投訴比重擴大、網購投訴高速增長、升級類消費投訴猛增等。

  據介紹,商品投訴方面,2018年,全國市場監管部門共受理商品投訴231.81萬件,佔比62.2%,同比增長61.3%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具等領域。

  網購投訴方面,2018年,全國市場監管部門共受理網路購物投訴168.20萬件,同比增長126.2%,投訴問題主要為:虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

  此外,2018年,全國市場監管部門受理的升級類消費投訴迅猛增長,具體體現在化妝品、文化運動娛樂用品、計算機設備等提升

  生活品質的消費投訴分別同比增長246.7%、146.0%、89.3%;裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環境的消費投訴分別同比增長39.1%和60.2%;租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長28.3%和111.6%。

  在受理解決投訴方面,市場監管部門把“訴轉案”作為消費維權的突破口和重要抓手,初步形成了“投訴中找案源,線上索中查違法,在查處中維權益”的格局。與此同時,互聯網平台成維權利器。全國12315互聯網平台開通了消費糾紛線上和解(ODR)通道,鼓勵、引導企業在平台上直接與消費者進行協商和解。2018年,全國ODR企業共受理消費者投訴49051件。ODR企業平均處理時長7.8天,和解成功率50.31%,解決效率為傳統方式的2.67倍。

編輯:肖天
 
 

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