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2016年工商維權為消費者挽回經濟損失超18億元
http://www.workercn.cn2017-01-27來源: 新華社
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  新華社北京1月27日電(記者趙文君)記者從國家工商總局獲悉,2016年全國工商和市場監管部門共受理消費投訴166.7萬件,已辦結158.7萬件,辦結率95.2%,比上一年提高1.5個百分點;調解成功114.1萬件,比上一年增長21.7%;涉及爭議金額40.6億元,為消費者挽回經濟損失18.2億元。

  根據國家工商總局網路調查統計,我國網購消費環境在商品和服務質量、消費者權益保護等方面均有較大改善。2016年“雙11”期間網路消費環境滿意度大幅提高,網民正面評價佔比達64.7%,較上一年明顯提升。

  在消費投訴中,服務消費投訴所佔比重持續增加,網路購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務、網路接入服務等新消費領域投訴增長較快。農村消費投訴明顯增加,農村消費者維權意識不斷增強。

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