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北京今天正式供暖 釋疑:室溫標準18℃具體指哪裡溫度
http://www.workercn.cn2017-11-15來源: 北京青年報
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  北京今天零時正式供暖

  居民投訴室溫未達標將作為供熱單位考核依據 對推諉、延誤等問題將扣減補貼

  昨夜北京最低氣溫創下今年入冬以來的新低。與此同時,今天零時,本市開始正式供暖。這意味著,即便室外溫度僅有-4℃,居民家裡室溫也需要達到18℃標準。北京青年報記者了解到,自上周二開始,本市已經進行了為期一周的試供暖,不少居民家裡已經有了熱乎氣兒。據北京熱力集團統計,試供暖期間,96069供熱服務熱線共接通來電超過3.3萬個,其中約八成為採暖類問題。

  自今天起,如果室溫未達標,居民仍可撥打相關電話報修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據,對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位,還將根據情節扣減補貼。

  從上周二開始,本市3300多座鍋爐房陸續點火試運行。雖然因供熱管網大小不同等因素,導致各供熱單位的鍋爐點火時間也有先有後,但到了今天零時,居民家中的室溫必須達到標準溫度18℃。今年正式供暖的時間節點恰好遇到一輪冷空氣影響北京,尤其是昨夜今晨,室外最低氣溫創下新低,僅有-4℃。對此,本市已提前兩天下發今冬首個“升溫令”,各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度,讓居民家中的暖氣變得更熱一些,室內溫度也就有了保障。

  據北京熱力集團客戶服務中心副主任何迎納介紹,從7日試供暖開始,截至昨天17時,96069供熱服務熱線共接通來電33722個,總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說,接聽量增加的原因是服務範圍擴大了。去年,96069熱線主要承接東城、海澱和石景山三個區的供熱服務,今年又增加了西城、大興、延慶和通州四個區,全市共七個區的居民都可以撥打96069進行報修。另外,從去年開始,96069熱線平台與12345熱線平台對接,負責承接並轉辦12345熱線,“今年本市又把對供熱企業的考核提前到了試供暖階段,要求對12345的工單提前轉辦並考核,服務量一下子提前猛增了。”

  據介紹,目前全市1500餘家供熱企業已經實現系統互聯,不管是不是熱力集團用戶,96069供熱服務平台均可以實現報修工單的轉派。今年供暖季期間,本市將重點監督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。另外,針對本採暖季試運行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談。其中,約談後仍未整改的,將通過媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據,對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位,還將根據情節扣減補貼。

  釋疑

  室溫標準18℃具體指哪裡的溫度?

  根據《北京市居民供熱採暖合同(按面積計費版)》,未經建築圍護結構改造或供熱系統改造的住宅,當室外日平均氣溫在-7℃以上時,臥室、起居室溫度應當不低於18℃;當室外日平均氣溫在-7℃以下、-9℃以上(含)時,臥室、起居室溫度應當不低於16℃;當室外日平均氣溫低於-9℃時,導致採暖用戶臥室、起居室室內溫度未達到約定標準,供熱單位免於承擔違約責任,但應當提供相應證明。

  正式供暖後室溫仍不達標該如何解決?

  可以通過以下三種途徑解決。

  途徑一:致電本小區物業或者聯繫為本小區供暖的供熱單位(通常在小區公告欄裡張貼)。根據規定,供熱單位6小時內必須入戶測溫、調節和檢修;24小時內經檢修溫度達標的不退費,超過24小時仍未修好的,自報修之日起退費,直至室溫達標。

  途徑二:如果供熱單位不予解決,居民可以撥打北京市供熱服務電話12345或各區供熱管理部門及供暖所服務電話反映問題或投訴。

  途徑三:如果供熱單位仍然拒絕處理,居民可以申請第三方檢測,作為索賠或者起訴供熱單位的依據。居民如果要進行室溫檢測,須到檢測機構簽訂一份檢測委託合同。

  暖氣不熱是什麼原因引起的?

  主要原因多是窩氣、閥門沒開、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。但是,具體哪裡窩氣、哪個管線漏水,又需要具體問題具體分析,原因錯綜複雜。如果暖氣片下半部是熱的,上半部是涼的,那就是自家暖氣片窩氣了。這時找到暖氣片頂端左側或右側的放氣閥,用一字改錐將螺絲擰松,徹底放氣後,等到有水噴出,再擰緊即可。但是,如果整個暖氣片都不熱,有可能是供熱管線窩氣,需要找專業人員開啟閥門放氣。

  第三方測溫費用如何計算?

  《北京市供熱採暖管理辦法》規定,供熱單位和用戶對室溫是否達標存在爭議的,可以委託具備室溫檢測資質的第三方機構進行檢測,包括北京市建設工程質量第四檢測所、北京市煤炭節約辦公室節能監測站、北京市建設工程質量第一檢測所等。

  五環內住戶檢測每戶收費600元,多測一個房間增加50元。五環外住戶檢測需要另外支付部分路費。簽訂合同後,需先繳納檢測費用。經過檢測後,如果室溫達到18℃,檢測費由居民自行承擔;如果室溫不達標,檢測費則由供熱單位承擔。

  (本組文/本報記者 王斌)

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