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境外遊出事故 該如何維權

2018-07-12 11:17:41

  截至10日,根據泰國方面公布的最新情況,布吉島沉船事故遇難人數上升至42人,均來自沉沒的“鳳凰”號,其中41人確認為中國公民。該事故引起了眾多市民的關注,一旦在境外旅遊發生危險,又該如何維權?時報記者 張瑋

  市民出境遊

  法律意識不斷增強

  昨天,市民張勝強到新區一家旅行社諮詢出境遊事宜,對於報團出遊,他向旅行社諮詢得很詳細,價格、景點、當地風俗、合同、保險等幾乎全都問到了,特別是旅遊目的地國大使館等,相關維權部門的資訊、電話,也做了詳細的了解。張勝強告訴記者,以前他也多次帶家人出境遊,但從來沒問過這麼詳細,可布吉島事故讓他提高了警惕,“出境遊不比在自己國家,做好準備才能合理維權。”

  據了解,新區市民到新馬泰旅遊的人數近年來持續增長,而到泰國布吉島、印尼巴厘島等熱門旅遊線路的價格近三年來也在持續下降,這也吸引著眾多市民到境外度假。採訪中記者發現,正規旅行社提供的旅遊合同中都標註了到達目的地國的緊急聯繫電話,除此外很多旅行社也在市民諮詢時提供人身安全、消費維權等服務。

  境外旅遊發生事故如何請求救助?

  新區某旅行社工作人員表示,根據我國《旅遊法》第十二條規定,旅遊者在人身、財產安全遇有危險時,有請求救助和保護的權利。旅遊者人身、財產受到侵害的,有依法獲得賠償的權利。《旅遊法》第七十一條規定,旅遊者可以要求作為國內旅行社的履行輔助人承擔賠償責任,也可以要求國內旅行社承擔賠償責任。可見遊客可以合理合法要求救助、保護,並有向旅行社或旅行輔助者要求賠償的權利。另外,根據《中國公民出國旅遊管理辦法》中規定,組團社應當按照旅遊合同約定的條件,為旅遊者提供服務。組團社應當保證所提供的服務符合保障旅遊者人身、財產安全的要求;對可能危及旅遊者人身安全的情況,應當向旅遊者作出真實說明和明確警示,並採取有效措施,防止危害的發生。因組團社或者其委託的境外接待社違約,使旅遊者合法權益受到損害的,組團社應當依法對旅遊者承擔賠償責任。

  境外旅遊發生糾紛如何起訴、仲裁?

  就此問題,記者諮詢了天津中嶽律師事務所的潘玉華律師。潘律師解釋說,國家旅遊局發布的《2014年版《團隊出境旅遊合同(示範文本)》中規定第二十六條,爭議的解決方式為,本合同履行過程中發生爭議,由雙方協商解決,亦可向合同簽訂地的旅遊質監執法機構、消費者協會、有關的調解組織等有關部門或者機構申請調解。協商或者調解不成的,按下列兩種方式解決:1.提交仲裁委員會仲裁;2.依法向人民法院起訴。

  2017年6月27日修改的《民事訴訟法》第三十四條規定,合同或者其他財產權益糾紛的當事人可以書面協議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等與爭議有實際聯繫的地點的人民法院管轄,但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規定。因此旅遊者可以依據追究違約責任選擇旅遊國當地、旅行社所在地、簽約地等地的法院起訴。另外,根據《侵權責任法》第八條規定,二人以上共同實施侵權行為,造成他人損害的,應當承擔連帶責任。因此,旅遊者追究侵權責任可以選擇旅遊國當地或國內旅行社所在地法院起訴。

來源:濱海時報
編輯:王硯

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