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消費升級莫成“套路升級”

2018-11-09 14:52:06

  預售、紅包、點贊……一年一度的“雙11”大戰鳴鑼在即。電商摩拳擦掌,花樣迭出爭搶消費者;網友躍躍欲試,塞滿購物車靜候零點到來。但透過媒體報道和大夥吐槽不難發現,今年的“雙11”依舊是“套路深似海”,陷阱之多讓人大呼“想念你最初的美好”。

  今年,“雙11”已經來到第十個年頭。十年間,這個日子從起初的“光棍節”逐步發展成國內最重要的電商盛典,見證著中國電商乃至零售行業的深刻變遷。但伴隨交易額逐年攀升而來的,顯然還有商家不斷升級的營銷套路。大夥剛琢磨清“打折券”,商家又搞出了“預付款”,剛熟悉“錦鯉”怎麼遊,又得學習“能量”怎麼集,有人戲稱現在電商的優惠規則,連數學老師都看不懂。買家“想花最少的錢買最多的東西”,賣家“想用最少的東西賺最多的錢”,而事實也證明,在這場每年固定上演的博弈中,買的永遠不如賣的精。

  “雙11”套路如此繁多,折射出中國消費升級過程中面臨的挑戰。時下,我們已步入“新消費時代”,消費渠道、消費模式和消費理念不斷升級。相較於以前的“買產品”“比價格”,現在消費者更加重視“買品質”“比服務”,更加重視商家的品牌、口碑、保障。從這個意義上說,商家慣用的“花式營銷”非但不能滿足消費者的心理預期,反而會讓人產生審美疲勞,長此以往,再熱的購物節恐怕也要涼涼。

  有文章追問:當“雙11”進入審美疲勞期,技術加持能否成為解藥?很顯然,解藥不在技術,而在觀念。與其打著技術的名號想方設法讓“套路”升級,不如多花些心思琢磨怎麼讓消費者“用最短的時間、花最少的錢、獲得最好的服務”。否則,技術只會成為侵害消費者權益的“幫凶”。解決營銷和消費之間的“錯配”,除了要求電商自身轉變思維之外,有關部門還需創新監管模式,細化現有法律法規,在消費升級的同時做到規則升級,使消費者權益始終處於法律的關照保護之下。

  不久前,知名電商企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》,倡議各平台貨真價實、客觀公正、童叟無欺……這不僅是大佬們的約定,更是所有消費者的期許。《公約》能否有效落實,這個“雙11”我們拭目以待。項堃/撰文 李嘉/漫畫

來源:北京日報
編輯:尹文卓

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