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    水滴籌回應“掃樓式”地推:將調整績效管理

    2019-12-03 07:24:53 央視網

      央視網消息:12月2日,水滴籌在微博上回應“掃樓式”地推稱,決定調整績效管理,捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。

      全文如下:

      有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題,公司第一時間成立工作組展開相應調查,並且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經營信任”,對於這類事件的出現,我們感到愧疚和痛心,辜負了愛心用戶的信任,我們深表歉意。

      1、目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公布進展。

      2、公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

      3、就大家關心的績效問題,水滴籌決定予以調整:捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

      4、作為水滴公司非盈利模組的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務,相當長時間裡還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,並非來自用戶籌款。

      5、我們將進一步強化監督機制,也將積极參与並推動正在倡導的行業自律機制,主動將相關舉措落實到位,歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們,幫助我們發現和改正問題。

      北京水滴互保科技有限公司

      2019年12月2日

    編輯:盧雲
     
     

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