中工網首頁時政評論國際軍事社會財經企業工會維權就業論壇博客理論人物網視圖畫體育汽車文化書畫教育娛樂旅遊綠色城建打工

中工民生

法眼

警惕消費陷阱 小心網上年貨節的這些“坑”

2020-01-14 11:18:31 天津日報

  小心網上年貨節的這些“坑”

  眼下,開啟所有購物網站,主旋律都是一水兒的年貨節,紅包、滿減、支付優惠……氣勢與力度絲毫不輸“雙11”。快過年了,電商平台要搶割豬年最後一波流量,商家要力爭賺到鼠年,消費者也惦記著薅足羊毛迎新春。相比剛剛過去的“雙11”“雙12”“黑五”,消費的由頭和背景雖然變了,故事卻還是一樣的故事。也因此,您買買買的同時,可別忘了那些屢曝屢犯的消費陷阱,畢竟春節圖的就是喜慶,誰樂意添堵呢。

  此前,電子商務研究中心公布了“雙11”期間各種亂象:“直播帶貨”頻翻車,簡訊轟炸擾人煩,“定金”“訂金”混淆導致預付退款難,平台優惠現“bug”,商品質量槽點多,先漲後降套路深,商家遲遲不發貨,物流時效打折扣,等等,這些現象延展到了“雙12”“黑五”,又順理成章“水到渠成”地蔓延至年貨節──

  市場監管

  打“預防針”豎“高壓線”

  作為電商法實施後的首個“雙11”“雙12”年貨節,近兩個月監管部門最忙碌。多地職能部門都掀起約談電商熱潮,對電商平台念起了“緊箍咒”。

  “虛假宣傳、產品質量是近幾年消費者投訴較多的問題。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣告訴記者,從各大城市市場監管系統或指導或約談的情況來看,這兩大問題都特別突出。

  為給消費者營造放心的網路消費環境,我市市場監管部門深入推動2019網劍行動,發揮政府部門與企業互動作用,開展落實電商平台責任專項行動。同時防患於未然,提前規範治理,預先發布消費警示,並組織重點電商平台、網站召開行政指導約談會,給網路經營者打“預防針”、豎“高壓線”,從源頭上規範網路市場交易秩序。

  與此同時,市市場監管委與大型電商平台聯合開展了“政法會客廳”活動,通過現場互動問答和線上諮詢的形式,向網路交易平台上的天津網路經營者集中宣講相關政策,規範經營行為;回應消費者關切的大數據殺熟、預設勾選等網路消費糾紛問題,提高消費者自我保護意識。

  記者還了解到,目前,我市正在開展落實電商平台責任專項行動:

  從2019年底至2020年1月,主要針對從事電子商務活動的綜合性平台、商品交易平台、網路訂餐平台,以及侵害消費者權益行為易發多發的平台網站,集中整治電子商務平台把關不嚴,不落實基本義務、平台治理義務和協助監管義務等問題。監督檢查的同時,通過法律培訓、集中座談、企業自查、現場檢查等多種形式,對平台企業開展指導檢查,對發現的違法違規行為依法查處,並曝光典型案例。

  坊間聲音

  直播帶貨不能這麼率性

  眼下,越來越多的消費者習慣看直播購物,因為解決了“隔山買老牛”無法體驗的痛點,並且在看直播的過程中,還有搶紅包、折扣等福利。但跟電視購物相比,直播購物的安全指數確實打了折扣。因此,很多消費者告訴記者,希望電商直播要做好審核和監督,別讓直播帶貨這個新模式走歪了,別讓假貨鑽了空子,別讓三無產品找到了新土壤。

  他們呼籲,監管部門應加強對主播平台的監督,打通消費者維權渠道,甚至建立直播帶貨的專門維權通道,做到早發現、早治理,呵護新模式健康成長。

  還有消費者表示,作為推銷員,網路主播也應對其銷售的產品質量負責,如果宣傳的產品與其實質不符,導致消費者權益受損,主播也應承擔相應的法律責任。

  直播帶貨正瘋狂 頻頻翻車“槽點”多

  不要輕信福袋、秒殺、直播專屬連結,更不要相信直播轉賬之類的交易方式,謹防上當

  電商直播,無疑是當前網購平台最生猛的存在。眼下,開啟淘寶京東蘇寧蘑菇街等一眾電商平台,年貨節直播都在如火如荼進行中。二、三線演員,闖出名氣來的頭部主播,眾多嘴皮子足夠利索的素人,都穿梭在各自的直播間裡,銷售各種各樣的商品:羽絨服、牛仔褲、空氣炸鍋、電飯煲、海鮮水果大禮包,甚至翡翠原石、家庭影院KTV音響……伴隨著一聲聲“寶寶”的呼喚,一陣陣猝不及防的紅包,一遍遍不厭其煩的展示,越來越多的消費者開心地跟上了主播們的節奏:下單,買!

  每天這麼多場直播,數不過來的主播,其間有沒有魚龍混雜兜售假貨的?有沒有言過其詞誇大貨品功效品質的?回答是肯定的。

  百度一下“直播帶貨 假貨”,對各種亂象的爆料就活色生香地呈現在你面前,這其中甚至像烈兒寶貝、空姐昕怡這樣擁有幾十萬“粉絲”的中部主播,都有被訴賣千萬假貨的記錄。記者身邊有一位朋友竇女士,不久前就被某直播平台一位“長相極其慈祥溫暖的大娘”給忽悠了。該大娘直播賣海蝦蝦仁。老人家用質樸無華的語言講述這蝦仁如何新鮮環保,說自己打小海邊長大,一直都吃這片海域的這種蝦仁,還現場生剝生吃給你看。竇女士正在減肥期,午餐主菜是魚和蝦,又看大娘樣子平實溫暖就像身邊的姑姑姨媽似的,就當即下單買5斤。等拿到手一看,傻眼了,全是灰乎乎樣子猥瑣的小蝦幹!跟大娘展示的新鮮飽滿的大蝦仁簡直雲泥之別。她第一時間聯繫直播平台,可哪裡還找得到!很多跟她一樣上當的消費者也一起要求維權,然,你的證據呢?你投訴誰呢?那可是一家名不見經傳的小平台且已關閉。另外,你的時間耗得起嗎?竇女士們只得自認倒黴。

  天津大學的何老師指出,跟電視購物和電視廣告不一樣,網路直播更有即時性和隨機性,而且基本是在沒有通過有效審核的情況下就播出去了。部分主播為了賺取廣告費搞虛假宣傳、直播帶貨某些三無產品,確實損害了消費者的利益。

  記者採訪了解,當前除了薇婭、李佳琦等少數頭部主播擁有自己的團隊,多數中小主播都是商務審核直播一把抓,對其所直播的貨物缺乏相應的審核。並且,出於經濟利益考量,他們幾乎很少拒絕與商家的合作,事實上他們也多半缺少話語權。這是直播帶貨頻頻“翻車”的主因。

  作為消費者,您在陶醉於直播購物的同時,還是要擦亮雙眼,心裡對商品的性價比要有個清晰的認知,尤其不要輕信福袋、秒殺、直播專屬連結,更不要相信直播轉賬之類的交易方式,謹防上當。

  降價不主動告知 “價格保護”靠自己

  無論平台方還是商家,沒人通知或者主動把差價退還給消費者,增加了消費維權的成本

  元旦以來,家住南開區白堤路一帶的郝女士已經給自己和老公網購了6件羊絨毛衣。相比線下商場動輒上千元一件,她覺得線上年貨節更划算。5天前,她在網易嚴選上給老公買了一件棕色圓領純小山羊絨毛衣,原價799元,趕上年貨節“暖冬特惠”,降價到599元,優惠了200元,郝女士愉快地“搶購”了。3天以後,她在嚴選上給自己買毛衣,挑選過程中無意間又瞥到了那件男款棕色羊絨毛衣,一看價碼變成了495元,比她買的時候又降了104元!郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉,對方告訴她可以申請“價格保護”。

  郝女士查看“價格保護”規則發現,價格保護有一定的門檻,在時間上僅支援“訂單支付成功後至確認收貨7天內”,而且,拼團訂單不支援價格保護,同一商品只能申請一次價格保護,購買商品有贈品、贈券的不支援價格保護,下單時已使用優惠券、紅包、購物津貼的也不支援價格保護……郝女士倒吸一口涼氣,還好,她購買的商品還差兩天就過了價格保護的時限了。她趕緊申請價保,半天以後,平台方將差價104元退到了她名下的禮品卡裡。

  “如果我自己沒有發現這件商品又降價了,也就不會有這筆退款了。無論平台方還是商家,沒人通知我或者主動把差價退還給我。”郝女士遺憾地說,短短兩三天,說好的“最低價”就被擊穿了,這讓人開始懷疑自己搶到的那些特惠戰利品的價格──究竟是站在“山頂上”還是“半山腰”,而維權又只能靠自己,無形中增加了時間成本。

  而這,並不是孤例。

  “定金”“訂金”易混淆 預付退款還是難

  將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款,屬商家打“擦邊球”,“定金不退”仍屬霸王條款

  “預付款規則挺令人反感的,強制勾選‘不退’選項。”高女士告訴記者,雖然預訂款價格誘人,但被強迫同意預付的定金不退,總給人一種十分不舒服的感覺,她反問,“如果是因為賣家原因造成不能發貨,定金該如何處理呢?”

  “定金”“訂金”是老生常談的問題,而目前預售玩法依舊逃不過滿滿的套路。和高女士一樣,很多消費者發現進入預售付款頁面後點擊付款卻遇“攔路虎”,下拉滑動屏幕才發現是規則同意提示,只有確認勾選才能購買。

  “預售訂金不可退規則同意選項,很大程度上給了平台或商家責任免責,在提示消費者的同時也避免購買之後退款引發的消費糾紛,但卻讓消費者覺得這是平台或商家推卸責任的一種表現。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示。

  北京京師(泉州)律師事務所丁秋萍律師表示,根據《擔保法》第89條規定:“當事人可約定一方、向對方給付定金作為債權擔保。債務人履行債務後,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定債務的,應當雙倍返還定金。”

  因此,如果商家和消費者約定的是定金,消費者後期取消訂單時,商家對於消費者預付定金可以不退款,從法律上站得住腳。但實際生活中很多消費者對於定金規則並不知悉,也不會開啟協議進行閱讀,且平台和商家往往處於強勢的一方。“為避免促銷活動中存在引誘消費者提前下單的情況,建議商家在涉及定金不退的條款後面補充:如果商家違約,需雙倍返還定金。”丁秋萍說。

  丁秋萍進一步表示,工商行政部門曾在《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中規定,“網路集中促銷組織者不得採用格式條款設置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字遊戲,國家市場監管總局有關負責人表示,將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款,屬商家打“擦邊球”,“定金不退”仍屬霸王條款,將依照《合同違法行為監督處理辦法》進行查處。

  商家遲遲不發貨 消費者等得“心涼涼”

  一方面如若賣家未能準時發貨,就面臨違約風險,另一方面消費者購買應景性很強的年貨,最好跟商家敲定發貨時間

  “今年‘雙11’我買了件皮衣,‘雙12’買了件防寒服,都是過很久不發貨,後來問了商家,才知道因為是清虧款,沒貨了。”家住河東區新開路附近的劉女士抱怨,眼下又趕上年貨節大促,她就沒再買清虧款了,“著不起那個急”。

  儘管近年來網購發貨速度和物流越來越快,買了商品可能轉天就能送到,但在網購中,商家發貨時效依然經常受到消費者詬病。電商大促期間,商家的商品流動量較大,庫存供應跟不上,為此商家都會明示消費者發貨期限,對於急需商品的消費者就要謹慎下單了,但也有部分商家遲遲不能按時發貨,甚至虛假髮貨或乾脆不發貨,讓消費者等得“心涼涼”。

  電子商務助理分析師蒙慧欣表示,在《電子商務法》中,已經明確規定了賣家必須按照自己承諾的方式和時限向買家交貨,同時貨物在買家接收前的風險和責任都由賣家承擔。該規定加大了賣家的責任,減輕了買家網購的壓力和風險,對消費者來說是好事。因此,如若賣家未能準時發貨,就面臨違約風險。

  還有馬上就過年了,因此有必要提醒消費者,購買年貨、迎新禮服等年節應景性很強的商品,最好跟商家敲定好時間,別等大年初三過去了,您訂購的拜年唐裝還在路上。

  專項行動

  截至2019年11月底

  ■ 全市已檢查網站、網店8000餘個(次)

  ■ 實地檢查網站、網店經營者2000餘個(次)

  ■ 督促刪除違法商品資訊100餘條

  ■ 責令整改網站20餘個(次)

  ■ 責令停止平台服務網店300餘個(次)

  ■ 查處網路違法案件100餘件

編輯:鄭鑫
 
 

相關閱讀

 
 

高清圖庫

 

首發策劃

  • 2019我發現 主題策劃

    他們是一群普通人,他們在為自己、為整個社會而奮鬥;他們是一群小人物,他們也在為自己的幸福生活而努力著!

  • 聚焦2020春運

    2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年,圓滿完成春運任務,為開年經濟社會發展營造良好環境意義重大。2020年春運將從1月10日開始,2月18日結束,共計40天。

  • “火焰藍”這一年

    2019年11月9日,是習近平總書記親自締造的國家綜合性消防救援隊伍組建一周年。

熱門排行

 

熱點推薦

 

優勢欄目

    • 優勢欄目

      春運來了:一條“福路”通回家

    • 優勢欄目

      老碼頭的新故事

    • 優勢欄目

      深夜食堂裡的各色人生

 
關於我們 | 廣告服務 | 聯繫我們 | 本站地圖 | 投稿郵箱 | 著作權聲明 | 違法和不良資訊舉報電話:010-84151598 | 網路敲詐和有償刪帖舉報電話:010-84151598
Copyright © 2008-2018 by www.workercn.cn. all rights reserved
掃碼關注



工人日報
客戶端
蘋果版
安卓版