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“深山最美公交哥”王進華:用真情感動乘客

2019-04-03 16:29:26 中工網

  892路是北京市門頭溝區服務深山區的一條公交線,也是百裡山川連接城區的唯一通道。齋堂公交站是“村村通”的中轉站,從城區進山的乘客從這裡分流到各村或各個景點。每天,892路公交車穿行在109國道上,成為山區百姓出行的重要交通工具。

  王進華是這條線路的一名北京公交集團的駕駛員,也是客八分公司第七車隊的一名黨小組長和班組長,他常年駐紮在齋堂公交站,幾乎跑遍了山裡所有的站點。他的微笑服務,他的耐心周到,他的“快遞”服務……感動過無數山區百姓,鄉親們都親切地稱他——深山最美“公交哥”。

  作為一名駕駛員,安全駕駛、優質服務是首要任務,14年間,王進華安全行駛50多萬公裡,從未發生過事故、違章和投訴,多次榮獲優秀駕駛員、優秀共產黨員、示範共產黨員稱號。

  深山裡的義務快遞哥

  自從實施了“村村通”戰略,方便山裡百姓出門,可是再方便也是上百裡路,坐車一來一往也是大半天,對許多忙著春耕秋收的山裡人來說出趟山並不容易。常在山裡跑,王進華跟鄉親們逐漸混熟,上歲數的大爺大媽叫他“華子”,年輕人都親熱地喊他“公交哥”。大家知道他是山裡人,有啥事都愛找他幫忙,往返捎個種子、買點生活用品成了家常便飯。王進華認為這是鄉親們信任我,順帶手的事兒,每次都高興地應下來,從沒厭煩過。開春時節,這位“公交哥”又開始忙碌起來。

  前幾天他在山裡住班,有人找到他說在892路蘋果園始發站讓駕駛員捎回了幾副中藥,希望他幫忙在齋堂中轉站取到後捎給張家鋪村的家人。但是他負責運營的線路並不途徑張家鋪村,想到山裡鄉親們出行的不容易,王進華立刻應承下來。為確保及時將藥品送到,一方面他與車隊調度室聯繫,掌握捎回藥品的892路到達齋堂中轉站的時間,一方面主動聯繫途徑張家鋪村線路駕駛員,方便做好藥品交接轉遞工作。在轉遞藥品時候他還一再的叮囑帶藥駕駛員一定要把東西交到取藥人的手裡。這樣的事情發生多了,有同事就問王進華,幹這些圖個啥呀,他總是說“山裡人不容易,能幫就盡量幫他們解決點困難,捎帶手的事兒。”但是有些時候山裡鄉親們的拜託就不是捎帶手的事情,一些東西山裡買不到,鄉親們就常托他回城區的時候代購。每次他都認真的一一記下大家的需求,利用公休時間提前買好再帶進山。現在“公交哥”已經成了鄉親們喜愛的義務“快遞哥”。

  用真情感動乘客的公交哥

  清明小長假,城裡踏青賞景的人也開始進山,坐車的人比平日多了不少,“公交哥”變得更忙了。天氣乾燥,心情也煩躁,火氣就容易大。儘管892路加了車,在城子車站車廂裡已經達到滿員狀態,有不少乘客上不去車。王進華一邊耐心疏導車內乘客,一邊勸說上不來的乘客耐心等待下一趟車。此時有一名女乘客一隻腳踩住車梯氣急敗壞的嚷嚷起來“不讓我上車,誰也別想走!”面對車上的乘客的抱怨和車下乘客阻撓發車的行為,王進華一如既往的用微笑的笑容和真誠的話語動員和疏導車廂內的乘客,在車上乘客理解配合下,那位女乘客順利進入車廂。可是女乘客上車後依舊不依不饒的抱怨牢騷。這一切絲毫沒有影響到王進華的熱情服務。見此情景,女乘客自己也感覺不好意思,下車時紅著臉說了實話,“對不起師傅,我剛到車站你的車就來了,我就是不想等下一趟,給您添麻煩了。”看到乘客滿臉的歉意,王進華微笑的安慰道:“沒事兒,沒事兒,互相理解。”

  這樣的事情在王進華的車廂幾乎每天都在上演著,但深山的“公交哥”用自己真誠的微笑和真心的付出化解著乘客的抱怨牢騷,用真情感動著山區的乘客。大山裡的鄉親們都很喜歡他,不僅是因為他的駕駛技術好,服務周到熱情,就憑他那一口純正地道的齋堂話就能拉近了彼此的距離。也許是土生土長的緣故,他把齋堂公交站當成了自己的家,把乘客當成了自己的親人。休息時,他心裡想著的還是山裡的鄉親們,踏青時節892路客流較大,他總是志願去月台疏導乘客,幫助那些山裡的乘客。他有個習慣,出車前總是把車廂清掃得乾乾淨淨,他說,要給家人們一個舒適乾淨的乘車環境。

  他的付出從來不求回報,但他卻覺得把鄉親們平安送到家這樣心裡才踏實,大家的認可是對他最大的支援。住班時,住班點附近的村民們時常叫他去家中吃飯,都被他婉言謝絕了。他對村民乘客說的最多一句話:“這是我應該做的,有事兒您說話”。王進華以自己的日常工作中的一言一行踐行著“一心為乘客、服務最光榮、真誠獻社會、責任勇擔當”的企業精神。(韓文傑)

編輯:昕亞
 
 

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