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職工服務中心創新運行模式的實踐探索

河北省總工會研究室
2020-08-24 07:48:02  來源:中工網-工人日報

  ●觀點

  石家莊市橋西區職工服務中心整合政府、工會和社會多方資金與資源,建立“一站式”服務窗口、創新“項目組”服務模式,構建聯繫廣泛、服務職工的工作體系,為廣大職工提供普惠式、常態化、精準性服務。

  職工服務中心是工會為職工提供綜合性服務的重要窗口,是工會密切聯繫職工的重要平台。河北省石家莊市橋西區職工服務中心整合政府、工會和社會多方資金資源,構建聯繫廣泛、服務職工的工作體系,為廣大職工提供普惠式、常態化、精準性服務。

  整合人力資源,建立“一站式”服務窗口。服務中心著力強化困難幫扶、創業就業、法律服務、教育培訓、文體服務、普惠服務等6項功能,並不斷拓展特色服務項目。為進一步方便職工、方便基層,整合中心資源,服務中心對工作人員進行上述“6+”功能的全方位培訓,使每一名工作人員都全面掌握服務職工的業務,實現由過去的“專科型”向現在的“全科型”工作人員轉變。這種轉變,不僅提升了幹部綜合業務素質,更將服務中心打造成服務職工的“一站式”綜合性窗口。如今,服務中心的任一窗口,都可受理基層工會和職工群眾的辦事申請,做到政策一門解答、業務一窗受理、服務一站辦結,大大提升了服務效率。

  減少中間層次,創新“項目組”服務模式。為減少服務職工的中間層次,橋西區總工會改革服務中心的機構設置,探索構架扁平化、項目組服務模式。根據一個時期的工作需要,組建相應的業務項目組。當前共組建了5個項目組,分別負責轄區企業摸底調查、建會入會、勞動關係風險調查、廠務公開與民主管理、基層工會規範化建設的組織推進。每個項目組明確1名工會專職工作者負責,將工作的部署、推進、落實一杆子插到底。項目組服務模式使得縱向管理層次簡化、指揮鏈條縮至最短,不僅加強了參與人員間的資訊共用與業務交流,更使工會幹部能夠直接面向基層、面向職工,密切與職工的聯繫。

  突出主要職能,打造“特色化”服務項目。服務中心不斷打造服務職工的特色品牌。承接工會梯度幫扶機制的落地落實。一方面確保幫扶資金合法合規精準發放,另一方面藉助其他救助資源,實現創業就業。工資集體協商紮實有效。疫情中,服務中心開展工資集體協商“百日行動”,轄區內企業工會組織向企業行政方發出要約,雙方就引導職工支援企業複工複產、維護職工合法權益進行集體協商,簽訂工資專項集體協商合同192份,有效維護了勞動關係穩定。

  引進社會資源,提供“點餐式”服務。為滿足職工個性化需求,服務中心對接區域內文化、體育、健身協會等社會組織,聯合為職工提供精細、個性、互動服務,實現職工“按需點餐”,服務中心“以需定供、按需配送”。在廣泛調研、了解掌握職工需求基礎上,服務中心按照職工的不同需求劃分成若干功能區塊,通過以場地換服務的形式,吸收相應的社會組織入駐。入駐的社會組織需要按照服務中心要求的時間、頻次、標準等,優先保證為職工免費提供公益講座、技能培訓及會員優惠服務等。為提高社會組織服務職工能力和水平,服務中心引進第三方機構為上述社會組織提供指導和服務,這是服務中心能夠活起來、火起來的關鍵。

  創新網上服務,構建“零距離”服務體系。服務中心聯合打造服務基層、服務職工的網上平台。目前,網上平台不僅實現了各項基礎性工作網上流轉,還為職工提供線上入會、困難幫扶、醫療互助、公益活動等服務。依託雲社區建設的“橋西E工會”包含805個網格,覆蓋30多萬人,職工在工作、生活中遇到工會方面的問題,求助24小時線上的“雲博士”,就能得到即時解答。同時,服務中心也可以通過“雲博士”發布通知,將工會聲音第一時間傳達到每一位職工。

編輯:宋環

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