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導遊威脅遊客“讓你走不出島” “野蠻導遊”緣何屢禁不止

2019-11-29 08:53:30 光明日報

  原標題:“野蠻導遊”緣何屢禁不止

  日前,“野蠻導遊”又現廈門鼓浪嶼。據媒體報道,因為購物問題引發糾紛,一名導遊竟然威脅遊客“讓你走不出島”。現場視頻曝光之後,當地相關部門已經迅速介入,對涉事導遊依法進行了立案調查。

  這樣的惡劣事件可謂屢屢發生。從報道的情況看,儘管每一起被曝光的案件都得到了迅速、嚴肅的處理,但新的“野蠻導遊”仍然“前僕後繼”。究其原因,這當然跟目前旅遊領域執法不嚴、監管不力有很大關係,但除此之外,當前旅遊市場的業態粗放,以及在這種粗放業態下產生的低層次競爭,也是一個重要原因。

  在我國旅遊市場興起之初,遊客繳團費,食、宿、行、玩、購都由旅行社以及隨隊導遊一手包辦的團隊遊模式,成為當時旅遊市場上的主要業態。這種旅遊業態的弊端最主要的一點就是模式雷同、服務趨同,同質化現象很嚴重。

  在同質化的市場裡,價格成為競爭的關鍵因素。在“低價者生存”的現實面前,旅行社只能拚命壓價,最極端者甚至出現了“零團費”的旅遊團。然而,天底下沒有免費的午餐,當團費低於旅行社的成本價格,如果不想“賠本賺吆喝”,旅行社就得想方設法從其他地方找補。通過強制遊客購物、消費來獲得回報提成,就成為旅行社最重要的補償手段。

  通過低團費來吸引遊客,在行程中再通過誘導甚至強制性的購物消費來營利,這已經成為旅遊市場上相當普遍的經營模式。而且,相關參與方互相合謀,已經結成了牢不可破的利益格局。那些定點餐飲的飯店、定點住宿的賓館、定點購物的商場、定點遊玩的景區景點、定點消費的娛樂場所和娛樂項目,甚至已經形成了灰色的利益同盟。報團遊客就像“待宰的羔羊”,整個行程中要在這條流水線一般的利益鏈條上過一遍,每個環節都要被宰上一刀。

  儘管導遊辱罵、威脅、毆打遊客的案例不時見諸媒體,但跟現實中存在的個案相比,這些曝光的案例可能只是冰山一角。那些未被曝光的案例,更多、更普遍地存在於現實社會中。試問,但凡是參加過旅行社團隊遊的遊客,有誰沒經曆過誘導消費呢?有誰沒見識過那些“珠寶玉石商場”形形色色的推銷手段呢?在這些遊走於灰色地帶的產業鏈條上,隱藏著許多不合理甚至違法的規則,隱藏著許多見不得光的交易。如果這種產業生態不被改變,它就像一張滋生病菌的溫床,那些偶然冒頭的“野蠻導遊”的野蠻行徑,只怕就會此伏彼起。

  加大監管力度,加大執法打擊力度雖然可以讓“野蠻導遊”有所收斂,但只要團隊遊同質化競爭、低價化策略的現狀沒有改變,旅遊市場的一些亂象就難有根本改觀。在這個模式中,旅行社、飯店、賓館、景區景點、銷售場所、娛樂場所已經形成了利益同盟,結成事實上的合謀關係。一些地方政府部門為了促進本地旅遊市場的發展,對於一些灰色甚至違法行為熟視無睹。這樣一種利益格局、利益同盟很難打破。更有甚者,遊客本人都成為這個利益同盟的重要參與者。在現實中,追捧低價,追求“花最少的錢,遊最多的景點”的遊客大有人在。當價格而不是品質和體驗成為遊客最主要的訴求,旅遊市場的業態就很難獲得提升,“野蠻導遊”也將很難根除。

  可見,低價競爭導致灰色業態,灰色業態導致亂象頻生,要打破這個怪圈,既有賴於執法監管部門的大力監管、嚴格執法,也有賴於遊客的成長成熟,以及整個旅遊市場的成長成熟。(作者:封壽炎,系媒體主筆)

編輯:盧雲
 
 

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