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全球線上住宿預訂平台巨頭 緊盯中國遊客新需求

2018-07-18 04:05:58 人民日報海外版

特色住宿成為中國遊客的重要選擇之一

“深入當地”漸成潮流

  6月底,在北京飛往荷蘭阿姆斯特丹的航班上,來自黑龍江哈爾濱的遊客林女士正安靜地梳理著自己的旅行計劃。“我在德國留學期間去過幾次荷蘭,但是都沒有好好玩兒,這次主要去看幾個博物館。”林女士向我展示著手中的筆記本,上面詳細地記錄著三天博物館之旅的日程安排。

  如今,像林女士這樣的“深度遊”“主題遊”越來越受歡迎,例如世界盃期間專程出國看球或是去南半球避暑等。中國遊客的新變化、新需求引起全球旅遊目的地和旅遊企業的關注,其中,素以觸角敏銳見長的互聯網旅遊公司已作出各種嘗試。

  

  實行本土化策略

  6月6日,Booking.com(繽客)與春秋航空宣布,雙方締結全平台戰略合作夥伴關係,共同推出雙方的首架彩繪機“Booking.com號”,全面整合資源特長,發揮機票+酒店優勢,聯手為中國遊客打造多樣化、便捷的旅行體驗。這架彩繪飛機將主要執飛由中國前往日本和泰國的國際航線,這也是目前最熱門的中國出境旅遊目的地。6月11日,攜程宣布將與Booking Holdings加強戰略合作關係,旗下繽客首席執行官Gillian Tans將成為Booking Holdings在攜程董事會的觀察員。

  繽客成立於1996年,起初立足於歐洲市場,隨後擴展到全球,目前在全球70多個國家和地區設有198家分公司,其中在中國設有上海、北京、廣州、成都、海口、青島、西安7個辦公室,作為全球最大、成長最快的旅遊市場,中國顯然獲得了Booking Holdings這家線上旅遊集團巨頭和旗下Booking.com的足夠關注。

  自2009年進入中國以來,繽客一直致力於在中國市場擴大用戶群,積極推行中國本土化戰略。Gillian Tans在繽客阿姆斯特丹總部接受記者採訪時表示:“繽客在中國市場的比重還比較小,因此這些年我們在中國投入了很多,與許多品牌建立了聯繫,比如華為、攜程、春秋航空。”此外,繽客還在上海設有專門的技術團隊,對此,高級軟體開發總監Georgeana Trofim表示,中國市場和歐洲市場完全不同,因而需要有真正了解市場的本土團隊,並基於此發展本土策略。

  在進入中國市場兩年之後,2017年3月,全球著名線上短租平台airbnb發布其中文名字“愛彼迎”。當好“中國學徒”,更好地迎合中國遊客的消費習慣,積極推行本土化戰略成為這些國際公司的必修課。

  回應中國遊客需求

  近年來,通過各類旅遊線上平台預訂住宿、門票、機票等已成為中國遊客出遊主流。基於不斷壯大的網路資料庫,網路巨頭們從不同的角度勾勒出中國遊客的形象,以期更精準地提供服務。

  繽客發布的2018年最新可持續旅遊發展報告顯示,相較於全球遊客(87%),幾乎所有的中國遊客(99%)都期待可持續的旅行體驗,而其中更有62%的中國遊客表示自己一直以來都堅持綠色出行。為了進一步貫徹落實可持續旅遊的理念,96%的中國遊客計劃在2018年入住綠色環保型住宿,用實際行動推動旅遊業的“綠色”發展。此外,在探索全新入住體驗、追求休閑、深入當地、願意成為旅遊住宿平台上的房東等方面,中國遊客的比例均超過全球平均數據。中國遊客正在多個維度展現出全新的形象。

  “15年前去歐洲遊玩的中國遊客都是組團出遊,住傳統的酒店,但現在更多的中國遊客更願意選擇不同類型的住宿。”繽客副總裁Olivier Gremillon這樣看待中國遊客,“我認為中國遊客比其他類型的遊客增長都快,他們追求更加本土化、真實、獨特的旅行體驗。”

  基於此,繽客也在積極拓展非標住宿房源,截至目前,其2880萬的上線房源中,已有540萬是非標住宿房源。同時,繽客擴充了上海客服中心的人員,並依據中國用戶的需求開發了相應的客服產品。據介紹,目前上海客服中心擁有450名員工,規模大於東京、首爾和曼穀。“客服中心的規模取決於一個語言區的業務增長速度,就這一點來說,上海客服中心的規模肯定會擴大。”繽客客戶服務副總裁James Waters表示。

  學習“中國經驗”

  作為外來企業,無論是繽客還是愛彼迎,都面臨著中國本土企業的巨大挑戰。“中國本土的行業競爭很激烈。”Gillian Tans直言。據了解,目前,繽客除了通過和攜程的合作和住宿資源共用,逐步擴大市場知名度和佔有率,為中國用戶提供更多的產品和服務,還與中國的窮遊、馬蜂窩等網站保持著長期的合作夥伴關係。

  “中國消費者是很特別的群體,中國的技術很先進,中國用戶數量也很大,這些主要體現在用戶體驗產品、社交軟體的使用以及移動端的產品開發上(例如支付寶、微信支付等),其次,中國的電子商務跟其他國家很不一樣,其他國家的電子商務更多是搜索導向的,而在中國更多是娛樂導向的。”繽客首席營銷官Pepijin Rijvers介紹,針對中國遊客,繽客將在平台上增加更多的促銷優惠、娛樂性的內容來吸引中國遊客。(本報記者  尹  婕文/圖)

編輯:肖天
 
 

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