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“手滑”訂錯酒店難退改 專家:制訂階梯式退改政策

2019-05-21 11:06:29 中工網——《工人日報》

  【誠信建設萬裡行】“手滑”訂錯酒店,退改困難重重

  專家建議,可參照機票和火車票退改簽規則,制訂階梯式的退改政策

  本報記者 楊召奎

  一不小心在網上訂錯了酒店,儘管立馬就申請修改或取消訂單,但商家就是不同意修改或取消訂單,如果取消就要扣除大部分甚至全部費用。這讓不少消費者都覺得很不合理。

  記者今天從消費者網線上投訴平台和新浪黑貓投訴平台了解到,近期兩家平台均接到多起類似投訴。那麼,商家這種行為到底合不合法?《工人日報》記者採訪了相關專家學者。

  剛下單就不可修改和取消

  5月17日13時48分,消費者陳先生在飛豬網上預訂了兩晚的酒店,他原本是要預訂速8酒店北京通州梨園店,但剛下完單就發現自己訂錯了,預訂成了速8酒店通州九棵樹地鐵站店。他當時立即撥打飛豬平台上的賣家電話,請求商家協助修改訂單。但一連撥打了8次,電話始終沒有接通。

  由於無法及時聯繫賣家,陳先生於13時55分申請取消訂單。隨後與飛豬客服取得聯繫,飛豬客服先是說要去溝通,溝通後說酒店不同意退訂,讓消費者自己與速8酒店九棵樹地鐵站店聯繫。但消費者聯繫速8酒店九棵樹地鐵站店,對方說沒有不可以退,只是需要找賣方簽約經理。

  一番溝通之後,陳先生還是收到了飛豬平台的拒絕退款簡訊:“您申請的速8酒店北京通州九棵樹地鐵站店,訂單號為301297486927***809的退款被賣家拒絕,請您及時登錄淘寶與賣家聯繫協商。”隨後,飛豬客服也致電陳先生,告知訂單不可修改和取消。

  “剛下完訂單發現訂錯了,就不能修改和取消,商家的規定也太霸道了!”陳先生表示,整個過程加起來才7分鐘,撥打賣家電話一直無法接通,聯繫上後酒店表示可以退訂,但飛豬網客服和賣家都明確表示訂單不可以修改和取消。他認為平台和賣家的做法很不合理。

  今年3月,北京消費者楊先生也遇到了類似問題。他通過Booking(繽客)預訂了一家快捷酒店,剛預訂後發現時間寫錯了就馬上申請取消,但Booking不同意取消,說取消就要扣除全部費用。隨後,楊先生撥打酒店電話要求取消訂單,酒店立馬就答應了。

  “因為離我入住還有半個多月的時間,不影響酒店再次銷售。酒店工作人員說可以退,但之前平台卻說不可取消,而且取消的話就要扣全部費用,這太不合理了。我要是不撥打酒店電話諮詢的話,就白白損失了好幾百元錢。”楊先生說。

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編輯:韓瑞敏
 
 

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