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參加旅行團勿信零團費 報團時請看官方參考價
http://www.workercn.cn2016-07-15來源: 羊城晚報
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  除了傳統的線下報名旅行團,如今網路報名旅行也十分火爆。面對線上線下的低價低質遊,消費者防不勝防。之前我們細數了線下旅行社的種種陷阱,那麼線上報名旅行又有哪些“槽點”呢?業內人士和旅遊局對低價團又是持何種態度?羊晚記者請業內人士和旅遊部門齊支招,慎防消費者落入低價低質團的圈套。

  Part1

  線上3『槽點』

  航班取消無通知 退票費用漫天要

  據天河區街坊黃先生透露,他於上月在途牛旅遊網站購買了從香港到泰國的機票,當時,網站上顯示機票出票成功。但出行當天,他到香港機場準備登機時,卻發現他所購買的航班早已被取消。而他從未接到途牛網的任何通知。無奈之下,他為了不改變行程,只好臨時購買其他航班的機票。事後,他多次撥打途牛網的投訴電話,對方卻一直沒有給出任何回應和說法。

  不僅如此,在旅遊網站上買的機票,退票更需要交納高昂的手續費。市民李先生在去哪兒網站上,購買了四張重慶到九寨溝的來回機票。在付款完成不到十分鐘內,他需要退票。網站的客服卻告訴他,退票需要支付1000元的手續費。四張機票共三千元,手續費佔到了總費用的三分之一。

  更讓李先生氣憤的是,網站客服本來承諾,機票在付款完成15分鐘後才會出票,在此之前退票可全額退款。可等到真正要退款時,客服卻不認賬了,李先生白白損失了1000塊。

  團費不包門票導遊敷衍了事

  不少網上旅遊團都標榜著自己是“無購物的純玩團”,但真正參加過的遊客都表示“被坑了”。

  曾參加途牛網提供的,“長白山純玩6日團”的荔灣區街坊林小姐表示,最初參加這個團,就是因為它號稱是全程無購物純玩團。但誰知去了之後才發現,許多行程上寫著的遊玩項目,都需要自費進入。如果不去,就必須在門外等候,等同團付費遊玩的團友出來後,才一起離開。據估計,超過半數以上的景點門票和景區旅遊車,都不包含在團費內。

  “大半的時間都呆在車上吸二手煙,旅途體驗也極差無比。”讓人感到氣憤的是,其中一個遊玩項目,導遊不顧遊客安危,冒著大雨大霧強行將遊客帶上山。結果不到十分鐘就將遊客帶下山,連基本的欣賞景色的時間都沒有。

  簽證資訊出得慢消費者投訴無門

  一位深圳南山區的市民在某旅遊網站上定製了到日本的自由行,簽證由旅遊網代簽。他從出發前半個月,便天天打電話詢問簽證結果,對方卻一直向他保證護照已送簽。可是臨出發只有5天了,簽證卻遲遲未送到。

  直到出發日期將至,網站客服才打電話來稱簽證耽誤了,還沒送簽成功。這位深圳的市民就因為這本被耽誤了的簽證,不得不取消了出國的行程,原本的生意也耽誤了。他要求該旅遊網對自己的損失進行賠償,卻得到對方“簽證不保證代簽成功”的理由,拒絕賠償。

  如今不少旅行網站都有代客簽證的服務,可是當選擇網上代簽時,千萬要仔細留意,切勿因為簽證誤了出行時間。

  Part2

  業內:別信零團費

  廣州旅行社眾多,提供的各種出境遊線路花多眼亂。廣州的旅遊市場上,低價團的蹤影又是否常見呢?對此,我們採訪了廣州某大型旅行社的高層李小姐。

  李小姐介紹,在旅行業內,低價團是正常存在,“正常的低價團在旅遊業內是普遍的,它的各方面服務肯定與高價團有一定的差距。消費者要多加註意的,應是不合理低價團。”

  “不合理低價團”是指旅行社經營者利用遊客貪圖便宜的心理,低價攬客,後通過強制遊客購物等手段非法獲利的旅行團。現在不合理低價團的重災區是以泰國為首的東南亞國家和香港、雲南等地。

  不合理低價團多出現於不知名旅行社,以搶佔客源為目的。以泰國遊為例,泰國雙飛6日純玩團,成本在2500元—3000元之間,旅行社可憑藉自己的實力給消費者再進行適當讓利,但那種旅行社報價不到2000元的泰國旅行團,完全是零團費。旅行社必然在行程中多多添加購物點幫補收入。

  李小姐表示,“廣州的街坊都比較精明,而且出外旅遊的經驗比較多,倒是外地的消費者報低價團的人數比較多。”

  旅遊行業有個術語叫做“賭團”。通俗地說,就是旅行社接“零團費”“負團費”的團隊時,賭的就是遊客購物、自費項目返傭金。參團的遊客購買能力越強,當地接待的旅行社拿到回扣越多。

  李小姐說,現在一些小的旅行社甚至是線上旅遊平台賭得越來越大。“以前旅行社可能在每個旅客身上就賭一兩百塊,但現在可能就是四五百甚至上千。” 旅行社因為賭得大,要收回成本,在行程中插入的購物點、自費項目比例就會增大,結果購物時間比真正遊覽時間還要多,“旅行團”變成了“消費團”。“隨著廣州旅遊市場不斷地成熟,消費者的素質不斷提高,現在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團”。李小姐說。

  李小姐建議消費者在選擇旅行團時應貨比三家,甄別出不合理低價團。報名參加旅行團時,最好選擇本地有名的大型旅行社,任何的疑問都當面問清楚銷售人員再簽約。“如果真的選擇參與低價團的話,必須做好心理預期,不要期望過高。”

  Part3

  官方:出台參考價

  廣州旅遊市場上的低價團多嗎?遇到低價團時怎麼辦?低價團陷阱多多,有時還難以維權。面對低價團的侵權,難道消費者只能默默忍受?就旅行社低價團的種種問題,記者採訪了廣州市旅遊局旅行社管理處處長李宇青女士。

  觀察廣州的旅遊市場可以發現,本地旅行社推出低價團的做法比較少見。低價團更多的是出現在各大網上旅遊預訂平台。李宇青認為,低價團是網上旅遊預訂平台用來搶佔市場的手段。“低價團有合理與不合理之分,一般情況下,旅行社與網上旅遊預訂平台能夠通過大宗採購等的方式合理降低出團成本,在這個基礎上出現的低價團是正常的。但是對於不合理低價團,旅遊局是堅決加以打擊。” 李宇青說。

  為打擊不合理低價團,旅遊局工作人員在業餘時間,會查看各大報紙的旅遊版和瀏覽旅遊網站,發現明顯的低價團便會約談該旅行社,讓旅行社自己舉證支援其低價團的價格合理性。“到目前為止,大部分的旅行社舉證都非常充分。”若不能通過舉證環節的旅行社,會被旅遊局進行行政處罰,最嚴重可被吊銷營業執照。

  廣州市旅遊局屬下有一個旅遊服務質量監督管理所。若消費者在旅行途中被迫消費,消費者可保留證據向旅遊質監所投訴。與此同時,為防止消費者落入低價遊陷阱,旅遊局會不定期在媒體上對消費者提出警示。目前,旅遊局不定期會選取幾條熱門的線路,出台市場指導價,給消費者報團時參考。“舉個例子,春節北京雙飛5天,住四星酒店的旅行線路,參考價格為8500元。消費者憑著這個參考價,在選擇旅行團時心裡也有底了。” 李宇青認為,所有的旅行線路選擇,都要“透過價格看服務”。在選擇旅行團時,要做到心裡有數,怎樣的價錢能獲得怎樣程度的服務,這個服務是否是心中預期。不要衝著價錢盲目報團。(文/許琛、江穎妍)

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