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遊客擁抱“佛系旅遊” 中歐企業加強攻勢迎客
http://www.workercn.cn2018-01-22來源: 中國僑網
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  魅力攻勢:中文服務中國菜 數字科技前景廣

  近年來,中國已經成為歐盟第三大遊客來源國。2016年中國來歐旅遊人數已經超過500萬人次,與2015年相比增加6%,預計2017年這一數字將在2016年的基礎上繼續增長10%。意中商會近日發布的報告指出,無論從旅遊消費額還是出境遊人數看,中國都已成為世界上最大的旅遊市場。

  不斷增長的中國來歐遊客數量無疑令中歐旅遊業感到興奮,他們紛紛展開調查研究,進一步了解中國遊客的消費習慣,以提供更貼心的旅遊體驗。

  對於很多中國遊客而言,購物已經成為旅遊的重要組成部分。旗下擁有比斯特購物村(Bicester Village)的唯泰集團商務和市場營銷主任埃琳娜·弗蓋(Elena Foguet)對《歐洲時報》記者表示,歐洲九家比斯特購物村內,中國消費者的退稅額佔總數額的40%,年均增速14%。“中國人做事情的速度令人驚歎,我們從中國市場學習如何提高效率,了解客戶群體特徵。”弗蓋說,“不了解客戶,我們就死定了。”如今,比斯特購物村內有會說中文的導購,並設有中文畫冊和標識。

  此外,一些歐洲商戶為迎合中國遊客的消費習慣,開始引入中國的移動支付系統。雖然目前比斯特購物村只能用銀聯卡結賬,但現階段正在與支付寶洽談,不久後的將來中國遊客也可以使用支付寶購物。全球最大退稅機構環球藍聯(Global Blue)也已經和騰訊達成戰略協議,馬德裡巴拉哈斯機場和德國慕尼黑機場將成為歐洲境內首批支援微信即時退稅的機場。

  針對中國遊客多從移動互聯網獲取旅遊資訊的方式,中國某企業計劃“中國—歐盟旅遊年”期間在歐洲打造試點案例,推出線上退稅、一鍵呼救、安全智能翻譯等服務,為中國遊客掌上解決旅遊難題提供便捷。

  實現航空互聯互通是“中國—歐盟旅遊年”的重要目標之一,芬蘭航空將成為首家在2018年加入“歡迎中國”項目的歐洲航空公司,機上配有中國籍乘務員,乘客可以品嘗中餐美食,還可以選擇移動支付。

  (劉欣)

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