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網路賬號註銷到底難在哪兒
http://www.workercn.cn朱昌俊來源: 中工網論壇
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來源:中國青年報

  如今想要體驗一項新的互聯網服務,“註冊”是必要的前提。然而,互聯網的發展日新月異,用戶喜好的變化也一直在發生,如果有一天,你想和這個應用徹底分手,希望將個人資料從平台抹去,就會發現“註銷”並不容易,這幾乎是大部分互聯網應用“不能說的秘密”。有媒體記者親自測試多家互聯網平台的註銷流程,得到的結果讓人大吃一驚,有的平台竟然連註銷的功能都沒有。(央廣網10月9日)

  上個月,國家四部門公布了對首批10款網路產品和服務的隱私條款評審結果,其中大部分產品和服務都提供了線上註銷賬戶等功能。可從這次媒體的調查來看,情況還是不容樂觀。一些可以註銷的賬號,也往往設置了較為複雜的前置條件,並非用戶想註銷就能註銷;一些平台則直接聲稱不能註銷,“賬號一旦註冊就會永生”。

  註冊容易,註銷難。了解到這個真相,以後對於無處不在的網路賬號“註冊”提示,估計每個人都得慎重思量一番。一旦註冊,就意味著你的賬號及其對應的使用資訊、數據等,都將進入“不可消除”的狀態。但在一個現實生活與互聯網全面接軌的時代,避免陷入可註冊而不能註銷的網路“陷阱”,僅靠個人的“抵制”和“慎重”無疑是不現實的,行業的整體革新才是關鍵。

  網路賬戶註銷到底難在哪兒?從業內專業人士的分析來看,這並非什麼客觀上的技術原因所致,而更像是基於互聯網平台自身利益的一種“潛規則”所致。上海社會科學院互聯網研究中心首席研究員李易就認為,目前註銷網路賬號困難重重,最大的原因就是中國的互聯網公司非常依賴風險投資,風險公司投資估值的主要依據就是用戶數量,這是最大的一個估值的資本。換句話說,用戶數量是只能多不能少的。但是,如果用戶有自由選擇的權利,用戶數就會有漲有跌,這是企業或平台不願意看到的。基於這個原因,網民應該擁有的自由註銷權利,就被剝奪了。

  從互聯網平台的角度看,“留”住用戶看似“理所當然”,但從用戶利益的角度看,則明顯有失公平。一個只能被“永生”的網路賬戶,意味著在不需要時,也只能讓其閑置,由此用戶也就必須承擔某種本可避免的被盜用風險。更為重要的是,由於不能註銷,賬號(哪怕是“殭屍號”)及其所連帶的個人資訊、消費記錄等資訊資源,都將無條件被網路平台永久霸佔和使用。也就是說,作為用戶,註冊了一個不能註銷的網路賬號,在一開始就失去了對自己賬號資訊及網路痕迹的處置權。顯然,這間接構成了一種權益上的綁架。

  網路賬號不能註銷,不僅是用戶“被遺忘權”不被尊重的問題,在現有規定之下,也明顯觸碰了制度底線。《電信與互聯網用戶個人資訊保護規定》明確規定:電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後,應當停止對用戶個人資訊的收集和使用,並為用戶提供註銷號碼或者賬號的服務。可見,是否保障用戶的註銷賬號權利,並非互聯網產品和服務平台的自選項,而是國家規定的統一要求,所有平台都應該不打折扣地執行。

  網路賬號可註冊卻不能註銷,也是對互聯網開放精神的一種傷害。即便這種“潛規則”的形成有著投資估值方面的考量,這種估值模式也並非不能改變。更何況,經過20多年的發展,中國已經成長起一大批互聯網公司,互聯網生態也一直在發生深刻變化,對於賬號不能註銷這個看得見的bug,互聯網企業理當有走出“潛規則”的勇氣和擔當。一家足夠自信的互聯網企業,真想留住用戶和資源,應該依靠更優質和更人性化的服務,依賴強行霸佔和耍小聰明式的“不平等”條款,即便能夠製造光鮮的用戶數據,也難以成長為真正受人尊重的企業。

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