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快遞漲價,服務不能掉價
http://www.workercn.cn魏英傑來源: 中工網論壇
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  一年一度的“雙十一”購物節快到了,還沒聽說電商有什麼大動作,各家快遞卻先後漲價了。先是中通於10月10日晚宣布,受運輸成本增加、人工成本提升、原材料價格上漲等多種因素影響,為提升服務質量,保障客戶利益,即日起調整快遞價格。次日,韻達快遞也宣布跟進漲價。

  中通提到的這些因素,倒也不是子虛烏有,比如紙板箱價格今年來是漲了不少;比如人工成本方面,快遞員的日常收入已不像原來那麼光鮮,比送外賣的遜色不少,因而不時傳出快遞員跳槽送外賣的報道。快遞員那麼辛苦,給漲點工資也是應該的。

  但是,且不說這次快遞漲價能不能給快遞員帶來好處,國內一些快遞公司的服務顯然有待於提升。近幾年來,國內快遞業的投訴率一直居高不下,屢屢成為“3·15”晚會關注的熱點。快遞變慢遞、包裹破損已經不算新鮮事,快遞員偷吃用戶月餅,快遞員自行代顧客簽名,也沒什麼稀奇的,更奇葩的還有快遞員性騷擾女顧客之類的事情,而且發生不止一兩回了。其實,只要使用過快遞業務,誰沒碰到過類似遭遇呢?

  這麼說並不是反對快遞公司漲價。每一種服務的價格都不會是一成不變的,水漲船高,成本提升了,自然就有漲價的需求,如果不漲價,消費者反倒有理由擔心企業會不會“偷工減料”。比如有些餐廳,菜品價格看上去很實惠,但等到端上來一看,分量卻可能只有想象的一半。這種事情經常發生在景區、機場等消費場所。

  免費才是最貴的,價廉未必物美。以前互聯網的口號是免費、共用,後來大家逐漸發現,免費不等於不用付出成本,至少每個人的個人資訊都無償給了網站,又或者在使用免費服務的同時不得不忍受垃圾彈窗廣告。所以,現在人們逐漸習慣了使用付費服務,掏錢買服務,用起來更舒心。同樣還可以看到,以前人們普遍講究價廉物美,能用就行,而現在出境遊的旅客喜歡購買的都是所費不菲的產品。同樣是電飯煲,日本品牌的比本土品牌價格相差好幾倍,可質量也好多了。

  但是,怕就怕丟了初心,企業一方面借成本上升漲價,另一方面又不肯花力氣提升服務質量。這對消費者來講,不啻“賠了夫人又折兵”,錢是多掏了,可啥好處都沒得到。這就像某線上商旅平台,原本在上面預定機票、酒店還有打折,現在折扣不多不說,還捆綁了各種所謂貴賓服務,變相漲價,用戶體驗變得更糟糕。

  快遞公司要漲價,這沒問題,但請在漲價的同時,把自身存在的毛病和弊端給徹底整頓一下,不能只顧漲價,服務卻越來越“掉價”。國內快遞業經過這些年來的野蠻生長,幾乎都已經搖身一變成了上市公司。但不得不說,有的快遞企業的服務理念和服務質量還停留在粗放水平上,並沒有根本改觀。在當前消費升級背景下,這些快遞企業應當從技術上和服務上進行升級換代,才不會被時代所淘汰。(魏英傑)

來源: 錢江晚報

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